Dificuldade para resolver problema em conta bancária de outro estado
Respondida
Palmas - TO
10/08/2026 às 11:24
ID: 256044355
Moro no estado de Tocantins e os servidores do estado tiveram que abrir conta no BRB, para receber seus proventos. No entanto a minha agência, por algum motivo ficou para uma cidade no interior do estado da Bahia. Estou com um problema na minha conta, e só quem resolve é o gerente na minha agência que fica na Bahia. Já tentei várias vezes por aplicativo e no 0800, mas o atendente diz que só resolve na agência. E eles ficam mandando msg dizendo que se não resolver a pendência eles vão incluir meu nome no Serasa. Gostaria de resolver essa situação.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:27
Olá, Evilena! Tudo bem?
Conforme conversamos em mensagem privada, verificamos que a sua conta foi aberta por meio do aplicativo Banco BRB em 01/12/2022, às 06h26min16s. Quando a abertura é realizada pelo aplicativo, o próprio cliente pode escolher a agência de sua preferência para vinculação da conta.
Contudo, caso seja mais conveniente, a senhora poderá comparecer a qualquer agência BRB próxima à sua residência e solicitar a abertura de uma nova conta, de acordo com as orientações da unidade de atendimento.
Além disso, identificamos que a Agência ***** está mantendo contato com a senhora por meio do telefone cadastrado, com o objetivo de auxiliá-la na negociação de eventuais pendências existentes junto ao BRB.
Seguimos trabalhando intensamente para garantir a excelência de nossos serviços, e suas contribuições são extremamente importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento:
novo.brb.com.br em “fale via chat”
Central de Relacionamento Banco BRB:
3322 1515 (Distrito Federal)
4002 6161 (Capitais e região metropolitana)
0800 061 3030 (Outras localidades)
55 61 3322 1515 (Clientes no exterior)
Atenciosamente,
Equipe BRB