BRB - Banco de Brasília

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/06/2026 às 15:06

ID: 252344405

Venho, por meio desta, manifestar minha indignação em relação à resposta apresentada, uma vez que o problema relatado permanece sem qualquer solução efetiva.

Conforme informado anteriormente, no dia 21/05/2026 realizei uma recarga no valor de R$ 30,00 em meu cartão de transporte por meio de terminal de autoatendimento do BRB no Terminal do P Sul. O valor foi devidamente debitado, fato comprovado pelo extrato bancário.

Embora os créditos tenham chegado a constar no aplicativo BRB Mobilidade, ao tentar utilizar o transporte coletivo fui informada de que havia saldo insuficiente, impossibilitando o uso dos créditos adquiridos. Posteriormente, o saldo que aparecia no aplicativo desapareceu completamente.

Desde então, procurei solução por diversos canais de atendimento, inclusive presencialmente e por meio do aplicativo, sem que o problema fosse resolvido. Decorrido mais de um mês da reclamação inicial, continuo sem acesso aos créditos pagos e sem a restituição do valor desembolsado.

Ressalto que a mera apresentação de resposta sem a efetiva solução do problema não atende aos direitos do consumidor. Houve cobrança de valor por serviço que não foi disponibilizado, caracterizando falha na prestação do serviço e prejuízo ao usuário.

Diante disso, reitero meu pedido para que seja providenciada, de forma imediata:

A disponibilização dos créditos de R$ 30,00 em meu cartão de transporte; ou A restituição integral do valor pago.

Aguardo.
Atenciosamente,

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