Gerente ignora cliente e impede emissao de cartao
Resolvido
Brasília - DF
18/08/2026 às 10:28
ID: 256743177
Sou cliente da agência 107 do BRB localizada em Sobradinho, troquei de aparelho celular e preciso cadastrar meu novo aplicativo. Tentei fazer no autoatendimento e descobri que meu cartão de débito está vencido. Tentei solicitar uma segunda via, mas não consigo, porque tem que autorizar pelo aplicativo. Falei com o gerente da minha conta sobre a situação, ele simplesmente respondeu que é necessário ir a agência presencial, estou impossibilitada de ir até a agência, o gerente não teve a capacidade de solicitar a segunda via do cartão ou resolver, simplesmente parou de reponder e me ignorou como cliente. O BRB presta um péssimo serviço, o gerente trata os cliente como se fosse um nada. Vou receber meu salário e vou ficar impossibilitada de pagar minhas contas por má vontade e incompetência de um gerente que deveria ser gerente para resolver as coisas e não simplesmente ignorar o cliente. Minhas contas vão atrasar por conta de tamanha incompetência da instituição. Solicito uma solução com urgência
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 20:55
Olá, Maria! Tudo bem?
Conforme conversamos em mensagem privada, após análise do caso junto à agência responsável, identificamos que foram prestadas orientações sobre os procedimentos disponíveis para liberação de acesso em novo aparelho, tanto por meio dos canais de autoatendimento quanto presencialmente em uma agência BRB. Verificamos também que as informações necessárias foram repassadas durante o atendimento realizado.
Adicionalmente, informamos que a solicitação de emissão de um novo cartão de débito já foi registrada e processada por nossa equipe, visando atender sua demanda.
Seguimos trabalhando intensamente para garantir a excelência de nossos serviços, e suas contribuições são extremamente importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento:
novo.brb.com.br em “fale via chat”
Central de Relacionamento Banco BRB:
3322 1515 (Distrito Federal)
4002 6161 (Capitais e região metropolitana)
0800 061 3030 (Outras localidades)
55 61 3322 1515 (Clientes no exterior)
Atenciosamente,
Equipe BRB
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 01:22
A empresa conseguiu solucionar o problema. A atendente foi muito solicita e resolveu tudo com muita eficiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10