Impossibilidade de portabilidade de crédito via Open Finance devido a bloqueio de linhas pelo BRB

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Palmas - TO

24/05/2026 às 21:01

ID: 249549653

Após o banco BRB ter bloqueado todas as minhas linhas de empréstimos, não estou conseguindo através do open finance compartilhar os dados com a Caixa para fazer a portabilidade, não sei é um erro ou alguam espécie de travamento..gostaria da solução imediata para que a caixa econômica tenh acesso aos dados do brb para fazer a portabilidade com juros mais baixos..

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Resposta da empresa

16/06/2026 às 08:52

Olá, Thiago! Tudo bem?

Conforme conversamos em mensagem privada, Em análise, verificamos que o erro não ocorre do lado do BRB, podendo ser um erro pontual. Sendo assim, solicitamos que realize uma nova tentativa de compartilhamento de dados do BRB com a Caixa, seguindo rigorosamente o passo a passo abaixo, iniciando pelo aplicativo da Caixa.

Passo a passo para tentar novamente o compartilhamento:

1. Abrir o aplicativo da Caixa;

2. Acessar a funcionalidade “Trazer meus dados de outro banco”;

3. Selecionar “Trazer meus dados”;

4. Escolher o Banco BRB como instituição de origem;

5. Tocar em Continuar;

6. Confirmar a seleção;

7. Quando aparecer a mensagem “OK, o aplicativo não está oculto”, clicar em Confirmar.

Após essa etapa, será redirecionado automaticamente para o aplicativo do BRB.

=> No aplicativo do BRB:

8. Uma tela do navegador solicitará abrir o app BRB — confirmar a abertura;

9. Realizar o login no app do BRB normalmente;

10. Será exibida uma tela com as informações do compartilhamento solicitado pela Caixa;

11. Conferir os dados e, ao final da tela, clicar em Autorizar;

12. Digitar a senha de autorização.

Concluída essa etapa, deverá ser redirecionado de volta ao app da Caixa, onde será exibida a confirmação do compartilhamento.

Caso o problema persista, gentileza nos encaminhar as datas e horários das tentativas para que possamos aprofundar a análise e identificar a origem da inconsistência.


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