BRB - Banco de Brasília

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São Paulo - SP

23/06/2023 às 19:14

ID: 166994275

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No dia 07/06/******* recebi um comunicado do Serasa dizendo que eu tinha uma fatura não paga de cartão de crédito, do mês de Maio, com vencimento em 17/05/******* e no valor de R$*******,47.

Consultei o aplicativo do BRB e não consegui encontrar a dívida, então liguei na Central de Atendimento de Cartões e o atendente me falou que não existia nenhuma fatura atrasada, e que tinha apenas a fatura do mês de Junho (que não estava vencida).

Falei pro atendente que tinha recebido esse comunicado do Serasa e ele me falou que o aplicativo estava com erro e que eu poderia ficar tranquilo, pois não tinha nenhuma pendência financeira.

Paguei a fatura que estava em aberto, porém no dia 22/06/******* resolvi consultar o Serasa só pra ter certeza, e pra minha surpresa o meu nome constava como NEGATIVADO pela mesma dívida que o atendente disse que não existia.

Hoje, dia 23/06/*******, liguei para reclamar e a atendente me falou que tinham duas faturas em aberto, dos meses de Março e de Maio. Questionei, pois além do atendente anterior GARANTIR que não tinha nada, como seria possível ter faturas em aberto pulando meses? Se não tinha nada em aberto pra Abril e Junho, logo, não teria como essas outras faturas estarem em aberto, pois o atraso sempre é cobrado na fatura do mês seguinte.

A atendente falou que meu nome sairia automaticamente do Serasa após 5 dias úteis, pois eu tinha pago a fatura de Junho, porém questionei o motivo do meu nome ter sido negativado por uma fatura que nem tinha vencido, e também com um comunicado que tinha chegado 10 dias antes.

Outra coisa que não faz sentido: A fatura de Junho teve o valor de R$*******,67 e o valor que consta em atraso é de R$*******,47. Essa conta não bate!

Mesmo que estivessem em atraso os meses de Março e Maio, os números não batem.
A fatura de Março foi de R$*******,20 e a de Maio foi de R$*******,39. Somando, o valor é de R$*******,59. De onde surgiu o valor de R$*******,47???

A atendente ficou sem resposta e falou que não poderia fazer nada. Sugeriu que eu ligasse novamente em outro setor.

Se eu tinha alguma fatura em aberto, o atendente tinha que ter me avisado e me enviado o boleto, e eu faria o pagamento na hora, mas ele GARANTIU que não tinha nada e que estava tudo certo. Agora DO NADA surgem novas faturas? Com valores divergentes? Nada dessa história faz sentido.

Meu Score no Serasa caiu de ******* (a pontuação máxima é *******) pra *******. Meu score caiu pela metade! Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] com isso.

Exijo explicações e que meu nome seja retirado do Serasa IMEDIATAMENTE e também que seja feita uma retratação com meu Score no Serasa.