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Brasília - DF

19/08/2024 às 18:46

ID: 195550915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tentei transferir meus pontos para Azul numa promoção bonificada, entretanto ao tentar finalizar a compra o Curta Aí pedia uma confirmação por meio de envio de SMS ao celular cadastro. Mas a SMS nunca chegava, não sendo possível finalizar a compra. Para não perder a promoção entrei em contato por telefone (Protocolo *******), além de não resolverem o problema, fui informado que receberia um comunicado por e-mail, que também nunca chegou.
Após perder a promoção por mal funcionamento do programa, meus pontos começaram a expirar e tentei trocar mesmo sem promoção. E o mesmo erro persistia, a SMS pra finalizar a compra nunca chegava. Entrei o contato novamente (Protocolo *******) e ainda sim o problema não foi resolvido.
Simplesmente não consigo trocar meus pontos por milhas aéreas pois o programa não funciona e quanto mais tempo sem resolução do problema meus pontos estão expirando.
Gostaria de uma resolução do problema

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Resposta da empresa

26/08/2024 às 12:07

Olá, Jose!

Verificamos internamente com nossa prestadora de serviços de SMS que o código foi enviado para o número cadastrado e que o mesmo foi entregue para a operadora.

Sugerimos que realize as alternativas a seguir:
*Alteração do número cadastrado junto à BRBCARD.
*Entrar em contato com a operadora para verificação de algum possível bloqueio.
*Verificar se no aparelho celular o número ******* está bloqueado para o recebimento de SMS e realizar o desbloqueio.

É importante destacar que a responsabilidade da BRBCARD em enviar o SMS para o telefone fornecido pelo cliente está sendo cumprida.


Para mais informações sobre os cartões do Banco BRB acesse o site https://******* .

Central de Atendimento Pessoa Física:
Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*

No Distrito Federal: ******* *******
Outros Estados : ******* ******* *******
No exterior (a cobrar): *******) **************

Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*
No Brasil: ******* ******* *******


SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Horário de funcionamento:
24 horas por dia 7 dias por semana: ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe BRB