Registro indevido de dívida no SCR bloqueia movimentação financeira
Respondida
Vila Velha - ES
17/08/2026 às 12:39
ID: 256653579
Consta no meu Registrato/SCR do Banco Central uma operação em meu CPF junto ao BRB Banco de Brasília S.A., no valor de R$ 350,50, classificada como Crédito rotativo vinculado a cartão de crédito.
Não possuo essa dívida.
Entrei em contato com o BRB para entender a origem do registro e fui informado de que a operação estaria relacionada ao Will Bank.
Entrei em contato com o Will Bank e fui informado de que não existe qualquer dívida ou pendência financeira em meu CPF junto à instituição.
O próprio BRB me orientou a solicitar ao Will Bank a atualização do contrato para que a informação fosse corrigida junto ao BRB.
Já encaminhei essa solicitação ao canal responsável do Will Bank.
O problema é que, enquanto essa informação permanece registrada no SCR como dívida em aberto, estou sendo impedido de realizar uma movimentação financeira, o que está me causando prejuízo e transtornos.
Solicito que essa situação seja regularizada no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, considerando o impacto financeiro que esse registro está causando.
Reforço que não estou solicitando negociação ou parcelamento de dívida. Estou solicitando a correção de uma informação que consta como dívida em aberto, embora não exista qualquer pendência financeira, conforme informação obtida junto ao próprio Will Bank.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta informando que o caso será analisado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 20:53
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Localizamos contrato(s) referente(s) ao crédito contratado no WillBank/ Banco Master.
Essa operação foi comprada pelo Banco BRB junto ao Will. Explicamos que esta transação, não altera em nada o valor das parcelas, fluxo do contrato, taxa, vencimentos ou quaisquer outras características da operação.
Informamos que o BRB não faz qualquer processo relacional no âmbito dos contratos de sua carteira adquirida, inclusive débitos desses contratos. Diante disso, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com a instituição cedente para solicitações de documentos, quitação, liberação de margem e renegociação/cancelamento de débitos.
Contato WILLBANK: Atendimento via Chat (dentro do aplicativo)
Telefone: 0800 011 7901 - 2ª a 6ª feira, 09h às 18h / exceto feriados
E-mail: [email protected]
Telefone de Contato BANCO MASTER: 0800 88 10011 - De 2ª a 6ª feira, das 10h às 17h / [email protected]
Para esclarecimento:
Sobre a cessão do seu contrato: O BRB adquiriu o direito creditório do seu contrato, originalmente contratados no Will (Banco digital do Master)/ Banco Master. Esse procedimento é permitido por lei e não altera as condições pactuadas - valores, taxas, prazos e vencimentos permanecem inalterados.
Inconsistência no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR): É de conhecimento público que o Banco Master e o Will se encontram em processo de liquidação instaurado pelo Banco Central do Brasil. Em razão desse processo, os dados oficiais e atualizados sobre adimplemento e também repasses financeiros de determinados contratos ainda não foram integralmente disponibilizados ao BRB. A ausência dessas informações pode ter ocasionado o registro de pendência em atraso no SCR que não reflete o seu histórico real.
Quais medidas foram adotadas: o BRB já formalizou, junto ao liquidante nomeado pelo Banco Central do Brasil, a requisição dos dados e documentos necessários à conciliação das operações, bem como o repasse financeiro das operações cedidas. Tão logo os dados oficiais sejam recebidos, realizaremos as correções internas e providenciaremos a baixa definitiva de anotações que não correspondam à realidade, inclusive com a devida atualização das informações encaminhadas ao SCR.
Reforçamos que nenhuma ação adicional é exigida do(a) senhor(a) no momento. Seus dados estão sendo utilizados exclusivamente para fins de regularização cadastral e financeira, em observância à legislação vigente. Estamos empenhados em concluir a conciliação com a maior brevidade possível e manteremos a comunicação por este canal sempre que houver avanço concreto.
Seguimos acompanhando o tema de perto e cobrando os responsáveis pelo envio das informações para que a normalização ocorra no menor prazo possível. Tão logo haja evolução concreta, informaremos por este mesmo canal.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos nos nossos canais oficiais de atendimento:
novo.brb.com.br em “fale via chat”
Central de Relacionamento Banco BRB:
3322 1515 (Distrito Federal)
4002 6161 (Capitais e região metropolitana)
0800 061 3030 (Outras localidades)
55 61 3322 1515 (Clientes no exterior)
Atenciosamente,
Equipe BRB