Registro indevido de operação vencida no SCR/Registrato do Banco Central atribuída ao BRB
Em réplica
Jataí - GO
30/12/2025 às 18:37
ID: 236263717
Venho registrar reclamação formal contra o BRB Banco de Brasília S.A. por constar, no meu Relatório do SCR/Registrato (Banco Central), registro de operação vencida no valor de R$ 450,79 vinculada a cartão de crédito, atribuída ao BRB.
Ocorre que NUNCA tive conta, cartão, contrato, consignado ou qualquer relacionamento comercial com o BRB. Inclusive, no meu relatório CCS/BCB (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro), não identifico vínculo/relacionamento com o BRB, o que reforça a inconsistência.
Nesta data, já encaminhei contestação por e-mail para *****, solicitando apuração imediata, número de protocolo e apresentação de lastro documental da suposta contratação (proposta/termo, logs de autenticação, faturas/lançamentos, gravações e histórico do credor originário, em caso de cessão).
O que eu EXIJO como solução (com prazo):
1. Identificação completa da operação (n do contrato/operação, data, canal, modalidade e unidade responsável);
2. Envio da prova documental da contratação e do débito;
3. Suspensão do reporte e retificação/baixa do registro no SCR caso não haja comprovação inequívoca do vínculo;
4. Protocolo e prazo formal para conclusão da apuração.
Caso não haja resolução administrativa célere e fundamentada, adotarei as medidas cabíveis junto à Ouvidoria, Banco Central e órgãos de defesa do consumidor, além das providências judiciais, para correção dos dados e responsabilização por eventual [Editado pelo Reclame Aqui]/erro de reporte.
Anexos: Relatório SCR/Registrato (página do BRB), Relatório CCS/BCB e cópia do e-mail enviado ao BRB.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:28
Olá, Igor!
Agradecemos o seu contato e entendemos sua preocupação quanto ao apontamento de pendência no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR). Lamentamos os transtornos e reforçamos o nosso compromisso institucional da transparência, sendo que pretendemos explicar, de forma clara, o contexto e as providências adotadas.
Sobre a cessão do seu contrato: o BRB adquiriu, por cessão de crédito, o seu contrato originalmente celebrado junto ao Banco Master. Esse procedimento é permitido por lei e não altera as condições pactuadas - valores, taxas, prazos e vencimentos permanecem inalterados
Por que houve inconsistência no registro: É de conhecimento público que o Banco Master se encontra em processo de liquidação instaurado pelo Banco Central do Brasil. Em razão desse processo, os dados oficiais e atualizados sobre adimplemento e também repasses financeiros de determinados contratos ainda não foram integralmente disponibilizados ao BRB. A ausência dessas informações pode ter ocasionado o registro de pendência em atraso no SCR que não reflete o seu histórico real.
Quais medidas foram adotadas: o BRB já formalizou, junto ao liquidante nomeado pelo Banco Central do Brasil, a requisição dos dados e documentos necessários à conciliação das operações, bem como o repasse financeiro das operações cedidas. Tão logo os dados oficiais sejam recebidos, realizaremos as correções internas e providenciaremos a baixa definitiva de anotações que não correspondam à realidade, inclusive com a devida atualização das informações encaminhadas ao SCR.
Reforçamos que nenhuma ação adicional é exigida do(a) senhor(a) no momento. Seus dados estão sendo utilizados exclusivamente para fins de regularização cadastral e financeira, em observância à legislação vigente. Estamos empenhados em concluir a conciliação com a maior brevidade possível e manteremos a comunicação por este canal sempre que houver avanço concreto.
Seguimos acompanhando o tema de perto e cobrando os responsáveis pelo envio das informações para que a normalização ocorra no menor prazo possível.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Para mais informações sobre o Banco BRB acesse o site https://novo.brb.com.br/perguntas-frequentes/
Nossos canais de atendimento:novo.brb.com.br em “fale via chat”
Central de Relacionamento Banco BRB:
3322 1515 (Distrito Federal)
4002 6161 (Rio de Janeiro Capital e Goiânia)
0800 061 3030 (Outras localidades)
55 61 3322 1515 (Clientes no exterior)
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 13:03
Prezados,
Minha indignação é total com a postura do BRB. Eu estou, desde o final de dezembro/2025, tentando resolver um problema que não criei e que está impactando diretamente minha vida financeira. Consta no meu SCR/Registrato um apontamento de vencido/em atraso no valor de R$ 482,09 (ref. 12/2025) e isso, na prática, está me travando crédito, gerando restrição real na minha capacidade de contratar e manter limites e produtos financeiros. Não é mero aborrecimento: é consequência direta de um dado incorreto registrado em sistema usado por bancos para análise de risco.
O BRB respondeu aqui dizendo que se trata de cessão/aquisição de carteira ligada ao Banco Master/Will Bank e que faria baixa/correção e atualização do SCR, porém nada foi efetivamente resolvido. A resposta foi genérica, sem apresentar prova mínima do suposto débito e, pior, o registro continua constando, como se eu fosse inadimplente de uma instituição com a qual nunca tive qualquer relação (nunca tive conta, cartão, contrato, empréstimo, financiamento, limite ou qualquer produto no BRB).
Já fiz inúmeras tentativas administrativas, com protocolos *****, ***** e *****, e mesmo assim sigo sem solução. Eu não reconheço essa dívida e possuo declaração de quitação do Will Bank confirmando inexistência de débito no período correspondente. Se o BRB insiste em manter o apontamento, então que apresente, de forma clara e completa, o que está alegando: número do contrato/operação, modalidade, datas, credor originário, [Editado pelo Reclame Aqui] de cessões, demonstrativo do valor e, principalmente, o documento que comprove que fui eu quem contratei (com aceite/assinatura e evidências de validação). Sem isso, manter meu CPF como vencido no SCR é arbitrário e prejudicial.
Deixo registrado que, se o BRB não resolver de forma imediata e definitiva pelos meios normais, o próximo passo será levar o caso às instâncias competentes, inclusive judicialmente. E, no processo, o banco terá que provar que eu devo. Se não provar, além de ter que corrigir o SCR, terá que ressarcir os prejuízos e responder pelos meus direitos diante do dano causado por informação indevida que está afetando meu crédito e minha vida financeira.
Quero solução real: ou comprovam o débito com documentação idônea, ou retirem/baixem o registro do SCR e apresentem confirmação da atualização. Sem resposta efetiva, isso só confirma que estão mantendo um apontamento indevido e me prejudicando.
Aguardo providência.