Saldo não creditado no cartão de passagem *****, gerando transtorno para locomoção ao trabalho.
Respondida
Brasília - DF
06/05/2026 às 23:54
ID: 247942509
Venho novamente registrar reclamação referente ao bloqueio/não disponibilização do saldo do meu cartão de passagem.
Na reclamação anterior, o ***** já havia bloqueado um saldo que a empresa depositou no meu cartão. Agora, mais uma vez, a empresa informou que o valor da passagem deste mês foi depositado, porém o saldo não caiu no cartão.
Solicito que isso seja resolvido com urgência, pois já é a segunda vez que ocorre esse problema. O valor da passagem está sendo descontado normalmente do meu contracheque (6%), a empresa está realizando o repasse corretamente para vocês, mas o saldo não está sendo disponibilizado no meu cartão.
Não tenho como ficar sendo prejudicada dessa forma, já que dependo da passagem para me locomover ao trabalho. Portanto, peço a regularização imediata do saldo e uma explicação sobre o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:45
Olá, Rafaela! Esperamos que esta mensagem encontre você bem.
Informamos que tentamos entrar em contato com você por mensagem privada no Reclame Aqui para oferecer um atendimento mais completo e ágil, porém não obtivemos retorno.
Os valores disponibilizados pela empresa já foram devidamente inseridos em seu cartão. Ressaltamos que o último depósito realizado ocorreu em 25/03/2026, portanto, no momento, não há valores pendentes para liberação.
Para mais informações, você pode acessar:
https://mobilidade.brb.com.br/mobilidade/
Ou baixar o aplicativo BRB Mobilidade (disponível para Android e iOS).
Em caso de dúvidas, a Central de Atendimento está disponível pelo telefone: (61) 3120-9500.
Atenciosamente,
Equipe BRB