Veiculo defeituoso, serviço ineficiente. Um caso de descaso e direito do consumidor.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/03/2025 às 21:19
ID: 212272309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um veículo da BRB Locadora que, desde o início do contrato, apresentou diversos problemas mecânicos e de funcionamento, comprometendo sua segurança e utilização.
Todos os defeitos foram devidamente reportados à empresa, e a única solução apresentada foi a manutenção do automóvel. No entanto, como utilizo o carro diariamente para transporte de passageiros, não posso deixá-lo parado para reparos.
Ontem, o veículo apresentou nova falha e não deu partida. Precisei empurrá-lo para que o motor funcionasse e, após ligá-lo, fiquei receoso de desligá-lo, aguardando novas chamadas com o motor em funcionamento. Esse problema se repetiu diversas vezes, inviabilizando o uso adequado do carro.
O setor de manutenção já informou que não há outro veículo disponível na mesma categoria para substituição, o que impossibilita a continuidade do contrato.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 20, a locadora é obrigada a substituir o veículo defeituoso por outro da mesma categoria ou superior, sem custo adicional para o consumidor. Como essa obrigação não foi cumprida, solicitei o distrato e o reembolso dos valores pagos.
Solicito a rescisão do contrato e o reembolso imediato do valor de R$ 2.*******,00, referente à caução e ao aluguel antecipado.
O contrato prevê que a devolução da caução pode levar até 30 dias úteis, mas devido à falha na prestação do serviço, exijo a devolução imediata.
Caso a empresa não realize o reembolso no prazo de 48 horas, tomarei as medidas cabíveis junto ao Poder Judiciário.
Nome Completo: Jorge Lopes de Oliveira Junior
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 00:26
Olá senhor, lamentavel situação, com bem pontuado,foi dado ao senhor inicialmente a opção de levar o veiculo para reparo, NEGADO PELO SENHOR que nao quis fazer a manutenção. dever contratual
provas via conversa whatsapp nos demonstra que o senhor SE NEGOU fazer a substituiçao pelo veículo gol, que seria da mesma categoria, bem como se negou pagar por um veículo superio polo ******* zero km.
Como foi solicitado pelo senhor o encerramento antecipado do contrato, (não cumprindo o prazo minimo) a devolução dos valores aportados não serão feitas em razão dos descumptimentos contratuais.
Não levou o carro para a manutenção preventiva, bem como encerrou o contrato de modo antecipado.
podemos comprovar por testemunhas e via mensagens trocadas via aplicativo whatsapp que NÃO HOUVE FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO!
houve desenteresse por parte do senhor em dar a manutenção preventiva e corretiva na maquina, como o senhor disse acima...
https://******* utilizo o carro diariamente para transporte de passageiros, não posso deixá-lo parado para reparos.
Em momento algum a empresa se negou fazer o reparo ou os reparos necessários, inclusive o senhor em todas as vezes reclamava do carro, mas sequer respondia as mensagens ou levava o carro na oficina, obrigação contratual quebrada.
venho por meio dessa informar lhe que veiculos de uso em aplicativo uber é classificado com uso severo, eventual manutenção corretiva e preventiva se faz necessário, isso nunca foi negado!
Quanto a judicialização da demanda, fique a vontade, conforme o senhor se apresentou como ADVOGADO, sbe os direitos como ninguem, encerramos aqui o diálago administrativo.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 14:00
Infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa com a BRB Locadora. No início, a empresa apresenta-se de forma atraente, com discursos persuasivos e argumentos que passam confiança. Porém, no decorrer do processo, a realidade se mostrou muito diferente: fui surpreendido com sérios prejuízos e descumprimento do que havia sido acordado.
Considero que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] comercial e, por esse motivo, iniciei um processo judicial contra a empresa. Até o momento, os oficiais de justiça não conseguiram notificá-la em razão da ausência de endereço fixo, o que reforça ainda mais a falta de transparência em suas operações.
Deixo este alerta a potenciais clientes: minha vivência mostra que há riscos reais em negociar com essa empresa. Apesar das dificuldades, sigo firme na busca pela responsabilização judicial e não pretendo desistir.