BRB Serviços

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Brasília - DF

10/12/2025 às 07:16

ID: 234274093

Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento do BRB Mobilidade referente à emissão do Cartão de Ônibus Especial para pessoa com deficiência. Além da demora injustificável no processo, o sistema apresenta falhas constantes: o site não aceita mais meu usuário e senha desde o cadastro, impossibilitando o acompanhamento da solicitação ou qualquer atualização.

Ressalto que é praticamente impossível estabelecer comunicação com a empresa prestadora do serviço. Não há canais que realmente funcionem, tampouco retorno por parte do atendimento, o que demonstra total descaso com o usuário, especialmente considerando que se trata de um direito básico de mobilidade.

Comparativamente, quando o serviço era administrado pelo DFTrans, o atendimento era muito mais ágil, responsável e eficiente. Após a privatização, a qualidade caiu drasticamente, deixando o consumidor desamparado.

Solicito providências imediatas, correção das falhas do sistema, restabelecimento do meu acesso e uma posição urgente sobre o andamento da emissão do cartão.

Aguardo retorno.