Dificuldade na reserva de área comum e falta de retorno do suporte da BrCondos
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
03/02/2026 às 12:06
ID: 239626671
Bom dia,
Tenho tentado resolver o problema via canais oficiais da BRcondos com a atendente *****, mas percebi que é impossível.
No dia 26/01 tentei fazer a reserva pelo aplicativo e não consegui, pois, a BrCondos não havia cadastrado as áreas comuns do condominio. Entrei em contato por telefone e fui instruído a falar somente pelo Whatsapp com a *****. Então entrei em contato pelo WhatsApp com a atendente Verônica, onde desde daquela data, ainda não obtive resposta.. a conversa é lenta e não há retorno. Após 05 dia em tentativas (tenho os prints), novamente tentei por conta própria entrar no aplicativo e fazer a reserva, onde dessa vez (30/01) a área havia sido cadastrada, mas veio o aviso que não podia fazer a reserva pois estava fora do limite dos 10 dias de antecedência. O problema é que tentei desde o dia 26/01, ou seja, com 12 dias de antecedência e por conta do erro do aplicativo e falta de retorno, nao consegui fazer a tempo. Entrei em contato novamente com a BrCondos através do ***** e expliquei o caso, onde fui instruído a abrir o chamado que iria ser acatado. Mas o próprio chamado foi encerrado sem resolução. Inclusive até agora não há retorno pelo whastapp. Tenho os prints e histórico que tentei sim dentro do prazo fazer a reserva. Vou abrir a reclamação no Reclame Aqui e falar diretamente com síndica.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:18
Olá, Mário!
Sou a Cristina, responsável pelo seu atendimento.
Lamento pelo ocorrido e, desde o recebimento do seu contato, acionei a Unidade ***** ***** ***** para tratarmos da situação. Tenho ciência, inclusive, de que o assunto foi resolvido de forma satisfatória.
Esclareço que o condomínio é novo e, no período mencionado, as áreas comuns ainda estavam em fase de cadastramento e parametrização em nosso sistema. Durante essa etapa inicial, foram realizados os ajustes necessários para que as reservas passassem a seguir exatamente o que prevê a Convenção do Condomínio, ou seja, a obrigatoriedade de solicitação com antecedência mínima de 10 (dez) dias.
Após a conclusão do cadastramento, o sistema passou a aplicar automaticamente essa regra. Por esse motivo, na tentativa realizada em 30/01, a reserva não pôde ser efetivada em razão do prazo.
Compreendo, no entanto, que houve uma tentativa anterior dentro do prazo previsto e reconheço que esse período de implantação pode ter gerado dificuldades operacionais e falhas na comunicação, pelo que peço sinceras desculpas.
Com autorização da síndica e como medida temporária, visando melhorar a experiência dos condôminos neste período inicial do condomínio, a configuração de antecedência mínima para reservas foi ajustada.
Ressalto que essa adequação é provisória e que, na próxima assembleia, será incluída em pauta a discussão de sugestões de melhorias e eventuais ajustes nas regras de utilização dos espaços comuns.
Dessa forma, realizei sua reserva para a data solicitada.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Cristina Cordeiro
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 21:15
Muito obrigado pelo esclarecimento, ficou claro o que ocorreu e agradeço o entendimento que de fato, eu tentei fazer a reserva dentro do prazo estipulado, pois concordo em seguir regras para o bom funcionamento do condominio.
O que faltou foi o entendimento do caso pela atendente, que sabia sim todo o contexto.
De qualquer forma, foi solucionado problema toda empresa tem, boa é aquela que resolve.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8