Emails indesejados
Respondida
Santarém - PA
03/08/2026 às 03:43
ID: 255453615
Tenho um apartamento onde a BRcondos administra o condominio, esse meu apartamento é alugado. Tem anos que eu tenho esse problema, mas com se intensificou com a ultima inquilina. Toda vez que minha inquilina recebe algum correio, eu recebo no meu email a movimentação de chegada e de saída de qualquer coisa. Esse mês foi quase 1 por dia, o que eu acho extremamente desagradavel. Não quero bloquear, pois é o mesmo contato que eu recebo outras informações do condominio, eu quero que apenas pare de me enviar emails desse tipo, que faça a movimentação sem me enviar email.
Em pouco tempo ja abri o chamado: #1688741, #1696950, #1701673 e independemente do que eu escreva eles vão encerrar o atendimento e dar por resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:45
Olá Lucas,
Lamentamos o transtorno e entendemos o incômodo causado.
Após verificarmos os chamados mencionados, identificamos que em nenhum deles foi informado que o imóvel está alugado e que existe uma pessoa diferente do proprietário residindo na unidade. Essa informação é importante para que possamos realizar a atualização cadastral e ajustar corretamente o recebimento das notificações.
Como procedimento de segurança, o morador da unidade deve ser cadastrado na administradora, inclusive para que receba as notificações relacionadas às correspondências destinadas ao imóvel. No cadastro que tínhamos disponível, constava apenas o proprietário da unidade. Por esse motivo, as equipes que trataram os chamados anteriores não tinham conhecimento de que havia um locatário e, consequentemente, não conseguiram identificar a necessidade de realizar essa alteração.
A responsabilidade de informar a administradora sobre a locação e orientar o locatário a entrar em contato conosco para realizar o cadastro é do proprietário (ou terceiro contratado como por exemplo imobiliária). Com os dados do locatário devidamente atualizados, conseguimos direcionar as notificações ao morador e realizar o ajuste necessário para que o proprietário deixe de receber os avisos de movimentação de correspondências.
Agora que tivemos conhecimento da situação completa, a unidade BRCondos responsável pela administração do condomínio, em Montes Claros, já entrou em contato com o senhor por e-mail para solicitar os dados necessários e realizar a atualização cadastral.
Também tentamos contato pelo telefone informado no cadastro, porém identificamos que o número está incorreto, e por isso não foi possível realizar o contato por ligação ou WhatsApp.
Continuamos à disposição e acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Carla.