Assunto: Problemas nas compras com a plataforma Vindi.
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2025 às 11:43
ID: 220054079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Venho, por meio deste, relatar um problema que estou enfrentando ao tentar realizar compras na loja Capricho A toa, que utiliza a plataforma Vindi como intermediadora de pagamento.
Todas as minhas tentativas de compra estão sendo canceladas automaticamente, sem qualquer explicação clara do motivo. Já entrei em contato com a administradora do meu cartão e fui informada de que não há nenhum problema com o meu cartão ou com a transação por parte do banco. O pagamento é aprovado no momento da compra e depois cancelado.
Solicito, por gentileza, que verifiquem o que está ocorrendo e me forneçam um retorno com as devidas orientações para que eu possa concluir minha compra com sucesso.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 17:23
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre essa situação.
Por gentileza, poderia nos informar o número do seu pedido para que possamos verificar o ocorrido junto à processadora parceira e te retornar o mais breve possível?
Ficamos à disposição e vamos fazer o possível para resolver isso rapidamente!
Com carinho,
Equipe Capricho à Toa
Réplica do consumidor
21/06/2025 às 23:07
Olá! SEGUE O NÚMERO DO ÚLTIMO PEDIDO, ENTRE VÁRIOS QUE FORAM CANCELADOS. PEDIDO NÚMERO:*******.
LEMBRANDO QUE NO MOMENTO DA COMPRA RECEBO A INFORMAÇÃO DA APROVAÇÃO. QUANDO VOU VISUALIZAR O STATUS DO ******* AGUARDANDO PAGAMENTO. A COMPRA FICA PRESA NO CARRINHO. NO DIA SEGUINTE, A COMPRA É CANCELADA. FIZ VÁRIAS TENTATIVAS E TODAS SÃO CANCELADAS. A PLATAFORMA VINDI NÃO APROVA MINHAS COMPRAS.
Réplica da empresa
24/06/2025 às 10:50
Prezada Renata,
Agradecemos seu contato e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que nosso site trabalha exclusivamente com peças únicas. Por esse motivo, adotamos uma política de reserva de carrinho limitada a 15 minutos após o checkout. Essa medida tem como objetivo garantir uma experiência democrática e justa a todos os clientes, evitando que as peças fiquem presas em processos indefinidos e permitindo que outros interessados possam efetuar suas compras normalmente.
Importante também esclarecer que utilizamos a plataforma Tray para hospedagem e a Vindi como processadora de pagamentos. Ambas operam de forma independente e possuem regras específicas de segurança, análise de risco e validação de transações, sobre as quais não temos autonomia para interferir ou modificar.
Quando ocorrem sucessivas alterações na forma de pagamento de um mesmo pedido como mudanças frequentes entre cartão e pix ou entre diferentes cartões , a própria plataforma de pagamento pode interpretar tal comportamento como risco de [Editado pelo Reclame Aqui], bloqueando ou recusando a operação automaticamente, a fim de proteger tanto o cliente quanto o lojista.
Recomendamos, portanto, que ao realizar uma nova tentativa, escolha cuidadosamente a forma de pagamento desejada e mantenha essa escolha até a finalização, evitando assim que o sistema interprete o fluxo como comportamento suspeito.
Nos colocamos à disposição para ajudá-la na conclusão do seu ******* dos parâmetros operacionais da plataforma, sempre priorizando uma experiência segura e eficiente para ambas as partes.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Capricho