Brechó Capricho à Toa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 13:19

ID: 250911981

Sou cliente da Capricho à Toa há anos e estou extremamente decepcionada com a forma como fui tratada pelo setor de vendas online da empresa.

Há cerca de dois meses já havia passado por uma situação bastante desconfortável relacionada ao atendimento presencial da loja. Mesmo assim, continuei acompanhando as lives e tentando realizar compras, acreditando que o episódio anterior havia sido algo pontual.

No dia 08/06/2026 participei de uma live da loja e me interessei por um conjunto e um chaveiro. Imediatamente printei as imagens dos produtos e encaminhei para os contatos de atendimento que possuo da empresa, demonstrando meu interesse e minha intenção de compra.

Desde então, fiquei aguardando um retorno. No dia 09/06/2026 recebi uma resposta informando apenas que eu estava em uma fila de espera e que a cliente anterior teria até as 18h para decidir se ficaria ou não com os produtos.

Como consumidora interessada e pronta para efetuar o pagamento, permaneci aguardando uma definição. A situação me gerou ansiedade e grande expectativa, pois realmente desejava adquirir os itens.

Diante da falta de informações claras, entrei em contato por telefone com a coordenação responsável pelas vendas online. Infelizmente, o atendimento recebido foi extremamente decepcionante.

A responsável pelo setor, *****, demonstrou total falta de empatia e acolhimento. Durante o contato, as informações eram contraditórias e mudavam constantemente. Em um momento fui informada de que os produtos já haviam sido vendidos. Depois fui informada de que eu era a terceira da fila. Em seguida, que estavam sendo enviados para outras clientes. Em nenhum momento houve clareza sobre a real situação.

Além disso, o atendimento foi conduzido de forma fria e pouco profissional. Senti que estava sendo tratada como se estivesse pedindo um favor, quando na realidade eu apenas queria exercer meu direito de compra como qualquer cliente.

Outro ponto que considero grave é que, no atendimento realizado pelo WhatsApp, a pessoa responsável sequer se identificou adequadamente. Como cliente, tenho o direito de saber com quem estou falando e qual a função da pessoa que está me prestando atendimento.

Diante da forma como fui tratada, solicitei o contato do gestor ou responsável pela colaboradora para registrar formalmente minha insatisfação e buscar uma solução. Até o presente momento, meu pedido não foi respondido. Não recebi o contato solicitado nem qualquer retorno efetivo sobre a minha reclamação.

O que mais me entristece é que sou cliente antiga da loja e, em nenhum momento, me senti acolhida, respeitada ou valorizada. Apenas encontrei demora, informações desencontradas, falta de transparência e ausência de empatia.

Meu objetivo ao registrar esta reclamação não é criar conflito, mas alertar a empresa sobre uma situação que não deveria acontecer com nenhum consumidor. Espero que a Capricho à Toa apure os fatos, reveja seus processos de atendimento e apresente um posicionamento adequado sobre o ocorrido.

Como cliente, esperava respeito, cordialidade e transparência. Infelizmente, recebi exatamente o contrário.Não menos importante, entendo que a empresa possa possuir diferentes setores, equipes e responsáveis. Porém, para nós clientes, todos representam a Capricho à Toa. A experiência do consumidor não é dividida por departamentos, mas construída por cada interação com a empresa.

Por esse motivo, acredito que todos os colaboradores, independentemente do cargo ou setor em que atuem, devem estar preparados para atender com respeito, empatia, cordialidade e compromisso na busca de soluções. O cliente não deve ser obrigado a lidar com informações desencontradas, falta de retorno ou sentir que seu problema está sendo transferido de um setor para outro sem que ninguém assuma a responsabilidade de ajudar.

O que eu esperava era justamente uma postura de acolhimento e interesse em resolver a situação. Infelizmente, durante todo o processo, tive a sensação de que minhas dúvidas, minha expectativa de compra e minha insatisfação foram tratadas com indiferença, o que tornou a experiência ainda mais frustrante.