Compra não aprovada

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre essa situação.

Por gentileza, poderia nos informar o número do seu pedido para que possamos verificar o ocorrido junto à processadora parceira e te retornar o mais breve possível?

Ficamos à disposição e vamos fazer o possível para resolver isso rapidamente!

Com carinho,
Equipe Capricho à Toa

Boa noite!

Agradeço o retorno e a atenção.
Conforme solicitado, estou encaminhando abaixo os pedidos que foram cancelados:
Pedidos
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Fiz várias tentativas de compra, tanto com cartão de crédito quanto com pagamento via Pix, e infelizmente todos foram cancelados automaticamente, sem explicação clara no momento. Gostaria muito de finalizar minha compra com vocês e conto com a ajuda para resolver esse problema o quanto antes. Fico no aguardo de uma solução.

Obrigada,
Daniela

Prezada Daniela,
Agradecemos seu contato e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que nosso site trabalha exclusivamente com peças únicas. Por esse motivo, adotamos uma política de reserva de carrinho limitada a 15 minutos após o checkout. Essa medida tem como objetivo garantir uma experiência democrática e justa a todos os clientes, evitando que as peças fiquem presas em processos indefinidos e permitindo que outros interessados possam efetuar suas compras normalmente.
Importante também esclarecer que utilizamos a plataforma Tray para hospedagem e a Vindi como processadora de pagamentos. Ambas operam de forma independente e possuem regras específicas de segurança, análise de risco e validação de transações, sobre as quais não temos autonomia para interferir ou modificar.
Quando ocorrem sucessivas alterações na forma de pagamento de um mesmo pedido como mudanças frequentes entre cartão e pix ou entre diferentes cartões , a própria plataforma de pagamento pode interpretar tal comportamento como risco de [Editado pelo Reclame Aqui], bloqueando ou recusando a operação automaticamente, a fim de proteger tanto o cliente quanto o lojista.
Recomendamos, portanto, que ao realizar uma nova tentativa, escolha cuidadosamente a forma de pagamento desejada e mantenha essa escolha até a finalização, evitando assim que o sistema interprete o fluxo como comportamento suspeito.
Nos colocamos à disposição para ajudá-la na conclusão do seu ******* dos parâmetros operacionais da plataforma, sempre priorizando uma experiência segura e eficiente para ambas as partes.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Capricho