Compras canceladas no Brechó Capricho a Toa

Prezada Renata,
Agradecemos seu contato e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que nosso site trabalha exclusivamente com peças únicas. Por esse motivo, adotamos uma política de reserva de carrinho limitada a 15 minutos após o checkout. Essa medida tem como objetivo garantir uma experiência democrática e justa a todos os clientes, evitando que as peças fiquem presas em processos indefinidos e permitindo que outros interessados possam efetuar suas compras normalmente.
Importante também esclarecer que utilizamos a plataforma Tray para hospedagem e a Vindi como processadora de pagamentos. Ambas operam de forma independente e possuem regras específicas de segurança, análise de risco e validação de transações, sobre as quais não temos autonomia para interferir ou modificar.
Quando ocorrem sucessivas alterações na forma de pagamento de um mesmo pedido como mudanças frequentes entre cartão e pix ou entre diferentes cartões , a própria plataforma de pagamento pode interpretar tal comportamento como risco de [Editado pelo Reclame Aqui], bloqueando ou recusando a operação automaticamente, a fim de proteger tanto o cliente quanto o lojista.
Recomendamos, portanto, que ao realizar uma nova tentativa, escolha cuidadosamente a forma de pagamento desejada e mantenha essa escolha até a finalização, evitando assim que o sistema interprete o fluxo como comportamento suspeito.
Nos colocamos à disposição para ajudá-la na conclusão do seu ******* dos parâmetros operacionais da plataforma, sempre priorizando uma experiência segura e eficiente para ambas as partes.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Capricho