Demora na resposta e descaso com solicitação de devolução dentro do prazo legal
Resolvido
Itajaí - SC
29/06/2026 às 19:21
ID: 252637879
Estou deixando registrado que realizei uma compra no dia no dia 15/06/2026 - recebi a compra no dia 22/06/2026 e solicitei a devolução da compra DENTRO DO PRAZO PREVISTO PARA DEVOLUÇÃO no dia 26/06/2026 COMO É GARANTIDO POR LEI AO CONSUMIDOR.
A solicitação foi feita no dia 26/06 às 11:00 da manhã, foi dito que iriam encaminhar um atendente e nada. Após mais uma mensagem no sábado insistindo com meu prazo, NA SEGUNDA-FEIRA DURANTE O DIA TODO NÃO ME RESPONDERAM.
Só estou deixando registrado antes de ir ao PROCON. Se nenhuma resposta for obtida em até 3 dias úteis é o que farei e se preciso continuarei com as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:26
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela demora no retorno, entendemos a sua preocupação.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que o código de frete reverso já foi encaminhado pela nossa equipe, seguindo o procedimento padrão para devoluções realizadas dentro do prazo previsto.
Esperamos que essa etapa tenha resolvido a sua solicitação e que o processo de devolução transcorra normalmente. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte durante esse processo, nossa equipe de SAC estará à disposição para ajudá-la pelo WhatsApp (11) 99608-5498.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar. Se puder avaliar a reclamação, nós agradecemos
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:31
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10