Encomenda não entregue e retornada ao remetente com alegação de endereço não encontrado.
Respondida
Godofredo Viana - MA
26/01/2026 às 09:53
ID: 238801647
Minha mãe realizou uma compra no dia 14/12/2025 no Capricho Brechó. A encomenda seguiu todo o percurso normalmente até chegar em São Luís/MA no dia 27/12/2025.
No entanto, ao chegar em São Luís, constou no rastreamento a informação de endereço não encontrado, sendo que o destino final da encomenda era Godofredo Viana/MA. Ressalto que a encomenda não chegou a ser encaminhada para o destino final e, posteriormente, retornou de São Luís para São Paulo.
Até o momento, não obtivemos nenhum retorno, nem do remetente nem dos Correios, sobre a situação da entrega.
Ficamos no aguardo de um posicionamento e de uma solução para o ocorrido.
Desde já, agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:26
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua frustração; não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pelo seu relato, houve uma falha operacional no trajeto logístico em São Luís/MA que impediu que a encomenda seguisse para Godofredo Viana, resultando no retorno indevido ao remetente. Como o objeto já retornou para nós em São Paulo.
Sempre que tiver qualquer dúvida sobre sua compra ou precisar de uma atualização rápida sobre o reenvio, você pode nos chamar diretamente em nosso canal oficial:
SAC (WhatsApp): (11) 99608-5498
Nossa equipe está à disposição e vamos adorar ajudar você a finalizar esse processo com sucesso!
Atenciosamente,
Equipe Capricho Brechó