Péssimo atendimento e avaliação injusta para fornecedores: peças danificadas e desvalorizadas

Olá, Adriana. Sentimos muito que sua experiência conosco tenha sido insatisfatória.
Agradecemos pelo relato, ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e reforçar treinamentos com a equipe. Atuamos no segmento há 34 anos com um processo de curadoria criterioso, que exige avaliação individual de cada peça o que pode, de fato, gerar algum tempo de espera, especialmente em dias de maior volume, como foi o caso.
Nosso time trabalha com agenda programada para garantir previsibilidade, mas infelizmente imprevistos podem causar alterações na sequência de atendimento. Ainda assim, é esperado que isso seja comunicado de forma acolhedora e respeitosa, e lamentamos se esse cuidado não foi percebido.
Também reforçamos que todo fornecimento passa por uma etapa de aceite. A proposta é feita com base em critérios definidos pela curadoria, levando em consideração demanda, qualidade, estado de conservação e relevância para o momento. Não forçamos ninguém a vender nada e a decisão de prosseguir ou não é sempre do fornecedor, com total liberdade.
Ficamos à disposição para conversar melhor, entender os pontos de insatisfação e revisar o caso, se desejar. Nosso canal de atendimento direto está sempre aberto, inclusive com convite para um café. Sua percepção é importante para seguirmos melhorando.
Com carinho,
Equipe Capricho à Toa

É importante reforçar qualidade do atendimento ao fornecedor pois por mais que uouce imprevisto, eu deveria ter sido comunicado e isso não foi imprevisto e sim uma decisão. Quanto a avaliação e preciso rever pois eu não tive a possibilidade de rever o que ficou na loja, não foi dito quantas peças ficaram, novamente reforço a pesos foi extremamente grossa. Nunca fui tratada assim. Essa mudança da avaliação ficou muito ruim. Façam uma pesquisa sobre. Não volto a ser fornecedor sem dúvida apesar de ser cliente desde *******. Ja indiquei diversas amigas. Hoje não índico, pelo contrário, já sugiro outros em que o tratamento é muito melhor. Entendo que não sou obrigada a aceitar os valores e a proposta de venda mas educação isso é inegociável.