Anúncio errado
Resolvido
Vassouras - RJ
27/11/2023 às 13:07
ID: 176793967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!! Comprei uma bolsa prada preta no brechó closet de luxo, no anuncio dizia que vinha alça de mão e alça longa. Mas ao chegar em minha residência, não veio a alça longa. Então entrei em contato via WhatsApp com a empresa e me informaram que havia um erro interno e que aquela bolsa não continha alça longa, conforme anunciado, ou seja, foi informado errado conforme a atendente Giovana falou via WhatsApp. Então solicitei para que seja enviado a alça longa, a atendente disse que não tinha para enviar e ofereceu a devolução do produto. Entretanto eu não tenho interesse em me desfazer da bolsa, visto que, eu estava com uma expectativa muito grande para a chegada do produto, tinha eventos para a utilização da peça e eu gostei muito da bolsa. Mas eu como consumidora gostaria da alça longa conforme estava na descrição do anuncio e a empresa se recusa a enviar
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 17:22
Boa tarde, Beatriz!
Sentimos muito que tenha passado por isso. Nosso objetivo é a satisfação dos nossos clientes e sabemos que uma situação como essa gera transtornos que poderiam ter sido evitados.
Conforme informamos pelo WhatsApp, houve um erro interno e a bolsa foi cadastrada com informações incorretas. Nós já notificamos a funcionária sobre esse erro e garantiremos que isso não se repita.
Essa bolsa especificamente não possui alça longa e foi um erro de cadastro, então não tínhamos como te mandar a alça original.
Como você gostou da bolsa e disse não querer fazer a devolução, nós compramos e te enviamos uma alça preta de couro e com ferragens douradas para combinar com a sua bolsa.
Recebemos o seu feedback informando ter recebido e gostado da alça.
Ficamos felizes em saber que deu tudo certo e que conseguimos resolver o problema.
Qualquer coisa que precisar, pode contar conosco!
Consideração final do consumidor
01/12/2023 às 17:38
Boa tarde! Fui super bem atendida pela equipe que se prontificou para resolver o meu problema e arrumar uma alça longa preta de couro. Voltaria a comprar na loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10