Bolsa com alça caindo.

Boa tarde, Celia! Tudo bem?
Localizamos a sua compra e vimos que você comprou a peça no site 09/05 e recebeu no dia 12/05. Conforme havíamos te explicado anteriormente, o prazo para a devolução é de 07 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Essa informação consta também no nosso site https://*******) e na etiqueta que estava fixada no produto. Já se passaram 17 dias desde o recebimento.
Somos uma empresa que pelo próprio nome já fica claro nosso ramo, Brechó, ou seja, peças que já foram usadas. Trabalhamos com peças usadas, originais e em excelente estado de conservação. Somos extremamente criteriosos nos processos de autenticação e no de curadoria. Você é nossa fornecedora e sabe que as peças passam por esses dois processos ao chegarem na nossa empresa.
A peça que você comprou passou por todos os processos internos e sendo autêntica e estando em excelente estado, foi colocada para venda. Essa peça não apresentava nenhum tipo de defeito, seja na alça ou em qualquer outro lugar. Antes da peça ser fotografada para o site, ela passa por várias fotografias de curadoria, nas quais fotografamos bem todos os detalhes da peça, como alça, couro, cantinhos, fechamentos, ferragens, entre outros. Então conseguimos te mostrar bem que a alça da peça estava sem avarias desde sua base até o topo dos dois lados.
O prazo de devolução é determinado pelo código do consumidor e seguido por nossa empresa à risca. Dentro desse prazo efetuamos a devolução de qualquer peça por qualquer motivo. Você é nossa fornecedora e sabe que encerrado esse prazo, o fornecedor (dono da peça) recebe o pagamento pela venda, portanto passado o prazo não conseguimos fazer trocas e devoluções.
Mas nesse caso, nem se quiséssemos poderíamos abrir uma exceção. Conforme relatado e enviado, você nos diz que a peça apresentava um defeito na alça (o que é incompatível com todas as fotos da peça) e ao invés de recorrer à nossa empresa, você levou a bolsa a um chaveiro (coisa que não é nem recomendada, pois chaveiros não são profissionais capacitados para reparar bolsas), que mexeu na bolsa. A bolsa que você recebeu perfeita foi toda desmanchada pelo chaveiro que você mandou sem indicação. Pela sua foto, após o reparo, o corpo da bolsa não está com a alça e nem com as bases da alça, todas estão separadas. Empresa nenhuma no mundo poderia aceitar a devolução de uma peça que foi mexida dessa forma.
Sentimos muito por não podermos ajudá-la nesse caso. Devido à todas as questões que mencionamos acima, não poderemos seguir com a devolução do seu pedido.
Atuamos há mais de 05 anos no mercado e somos bem transparentes com nossos clientes. Sempre que há algum sinal de uso ou uma mínima avaria na peça, fazemos questão de incluir na descrição do produto assim como as fotos reais no site para que o comprador saiba o que está comprando e o estado em que a peça se encontra.
A bolsa que você comprou estava em excelente estado antes da venda e sem nenhuma avaria. E pela foto que você nos mandou, a bolsa está toda desmontada, diferente da forma que foi enviada. Se tivesse nos avisado sobre o problema antes de levar no chaveiro, conseguiríamos te ajudar e te orientar como proceder a esse tipo de situação. O que recomendamos agora é levar em uma sapataria capacitada para corrigir esse reparo do chaveiro (indicamos a Sapataria do Futuro ou a Sapataria Paulista que são ótimas).
Se pudermos ajudar em algo mais, estaremos à disposição!