Enganam o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
09/03/2023 às 19:22
ID: 160719095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostei muito de uma bolsa , fui entrar em contato pelo WhatsApp para ter mais informações do produto.
Como pelos correios ia demorar , perguntei onde ficava o showroom , quando fiquei sabendo que era bem perto de onde eu moro , falei que poderia ia fazer a compra direto e retirar a bolsa que tanto queria.
A vendedora me confirmou que abriria uma exceção ( tenho o print da conversa) e reservaria a bolsa até o dia seguinte ( porque estava no trabalho ) para buscar e pagar no primeiro horário, até fiquei à disposição de ir antes de abrir para garantir a compra.
Fui para minha reunião super tranquila, feliz e empolgada que iria comprar a bolsa.
Confiei na vendedora porque ela garantiu a reserva e estamos falando de um mercado de luxo , com peças únicas sem estoque.
Como estava em reunião ( e despreocupada) não consegui ver meu celular, quando saio da reunião abri meu WhatsApp com a mensagem de que a gerente dela não autorizou a reserva que era para eu comprar pelo site, quando entrei correndo no site , óbvio a bolsa já tinha sido vendida.
Ou seja ela me passou informação errada, total desrespeito com o cliente , se soubesse tinha feito já a compra no site antes , agora estou totalmente frustrada porque fiquei sem o modelo da bolsa que tanto queria e que já estava procurando faz um tempo e poderia ter comprado se não tivesse confiado na reserva que a vendedora me garantiu.
A desculpa é que tinham muitas pessoas interessadas na bolsa , só esqueceram que eu era uma delas e tinha uma reserva.
Isso não se faz com nenhum cliente , muito menos quando se trabalha com mercado de luxo ( que trabalha com confiança, experiência, diferencial com o cliente).
Não compre , você pode se frustar e ficar sem a peça que você tanto queria.
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Resposta da empresa
10/03/2023 às 10:13
Bom dia, Kamila!
Pedimos desculpas pelo que aconteceu. Realmente, não fazemos reservas de peças e foi um erro interno por parte da vendedora. Na nossa Política de Vendas informamos que não fazemos reservas. Você pode consultar por esse link: https://*******
A vendedora realmente disse que ia abrir uma exceção, pois você havia dito que viria no dia seguinte. Mas ela só poderia deixar a peça reservada a partir do momento em que você confirmasse o horário e desse a certeza de que viria no horário combinado (e isso seria uma exceção mesmo). Como não houve um retorno seu por 2 horas, a bolsa acabou sendo vendida à outra cliente nesse espaço de tempo.
Mais uma vez, gostaríamos de nos desculpar por isso. E seu feedback fará com que essa situação não se repita mais.
Caso a cliente desista da compra ou queira trocar ao receber, te avisaremos.
Réplica do consumidor
10/03/2023 às 12:19
Vocês estão mentindo !
Ainda bem que tem a conversa salva em anexo para confirmar que falei que ia no horário combinado as 10:00 do dia seguinte que foi o horário que a vendedora me sugeriu, fiquei à disposição de até ir antes do combinado para não ter erro de alguém ir e gostar na peça .
Não precisam esperar um retorno meu de algo que já estava combinado e registrado, não joguem a culpa que é de vocês que reservaram a peça ou seja eu não preciso responder algo que vcs mudaram no meio do caminho, sendo que a peça já estava reservada.
Eu queria a bolsa e não o cupom de 10% de desconto que me ofereceram.
Réplica da empresa
10/03/2023 às 12:24
Nos desculpe por fazer você se sentir dessa forma. Realmente, foi uma situação muito desagradável e já informamos à vendedora que te atendeu qual seria o procedimento correto para que isso não se repita novamente. Ela cometeu o erro de te passar a informação errada e tentamos compensar de alguma forma. De todo o modo, deixaremos esse cupom ativo para caso queira utilizar futuramente.
Se pudermos ajudar em algo mais, nos manteremos à disposição!
Consideração final do consumidor
10/03/2023 às 12:31
Foi péssimo e insensíveis com toda a situação , eles enganam o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/03/2023 às 14:10
Tentamos resolver a situação da forma que estava ao nosso alcance mas a cliente Kamila não foi compreensiva. Assumimos o erro e tentamos recompensar de outra forma (já que a peça que ela gostaria foi vendida a outra pessoa e não podemos anular a venda). O erro nos ajuda a evoluir e com certeza esse tipo de situação não ocorrerá novamente.