Atendimento ruim, falta de atenção e não cumprimento de venda online via WhatsApp
Em réplica
São Paulo - SP
03/11/2025 às 17:42
ID: 230934903
Sinceramente decepcionada com o atendimento e política da empresa , não sei como funciona se cada loja é um dono , mais muda muito de loja para loja , primeiro fui super mal atendida na loja do capão redendo , atendimento de uma moça super inguinorante , sem contar venda pelo WhatsApp, se não tem condições de atender online não façam propaganda. Comecei a compra na loja de Santo Amaro, as meninas la são uns amores , mais infelizmente falham em algumas questões principalmente em venda no WhatsApp também, fiz uma compra online de umas peças escolhidas em Live, onde me disse que aq política de pix é 10 minutos, me mandaram a mgs 16:43 com a chave pix , sem o valor, eu 16:44 perguntei o valor pois não recordava , 16:49 me passam o valor ,16:55 faço o pix , aí vinheram me falar que eu passei dos 10 minutos de tolerância que a peça tinha sido vendida para outra cliente, gente como faço o pix 16:43 sem valor ? E ainda vinheram me falar que o erro foi meu pois tem a tolerância, gente que falta de atenção e empatia , decepção total com atendimento péssimo, não comprem online e muito menos percam tempo olhando Live pq não existe prioridade!
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:14
Prezada Erika,
Primeiramente agradecemos o envio da sua mensagem, é muito importante recebermos os feedbacks de nossos clientes e valorizamos cada mensagem. Lamentamos pelo ocorrido, não é esta experiência que oferecemos aos nossos clientes. A Mateo Baby preza pelo bom atendimento, atenção e respeito a todos os seus clientes. Todos os nossos vendedores e gerentes são treinados para prestar o melhor atendimento.
Já estamos em contato com os responsáveis pelas duas unidades e estamos verificando os ocorridos.
A unidade de Santo Amaro é uma loja franqueada, mas o mesmo atendimento de qualidade deve ser replicado em todas as lojas, a resposável pela loja será notificada e tomadas as devidas providências.
Mais uma vez pedimos descupas e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma nova experiênica de compras nas lojas Mateo Baby.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente
Mateo Baby
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 17:14
Trabalho com o público e sei exatamente como devemos lidar com cada situação, me sentir totalmente desrespeitada , falando como se a culpa fosse minha , em nenhum momento se desocuparam pelo erro e sim pela peça ter sido vendida na minha frente pra outra pessoa. Fica aqui uma dica " Treinamento para atendimento de loja ajuda muito o funcionário e colocar pessoas específicas para cuidar das vendas online, assim evitam confusão e a perca de clientes. Eu mesmo não volto mais !
Réplica da empresa
05/11/2025 às 09:05
Olá Sra. Erika,
Sim, estamos sempre renovando o treinamento e em conversa com a responsável por esta loja, a funcionária que realizou o seu atendimento já foi advertida e novamente reforçamos o treinamento.
Lamentamos, mas entendemos a sua insatisfação.
Esperamos ter a oportunidade de oferecer uma nova experiência de compras em outras unidades Mateo Baby.
Estamos sempre à disposição e desejamos uma excelente semana.
Atenciosamente
Mateo Baby