DISCRIMINAÇÃO - FALTA DE RESPEITO

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/11/2023 às 17:23

ID: 175550287

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou sendo descriminada pela loja Matte Baby do Capão redondo.

No dia 01/10 foi postando um biquíni onde eu questionei se estava disponivel e a loja em seguida respondeu que SIM, no mesmo momento eu disse que queria ficar com o item.. Ninguém mais me respondeu.
Voltaram no dia 03/10, falando que iriam verificar, a disponibilidade.. quando me responderam com grosseria, falaram que não estava mais disponivel.
SENDO QUE EM NENHUM MOMENTO FOI ME DITO QUE TERIA ALGUÉM NA FRENTE !
Ontem 07/11/******* a situação se repetiu NOVAMENTE.
Perguntei de um item, foi respondido que estava DISPONIVEL, e em nenhum momento foi me dito que tinha alguém na frente.
Fiquei mandando varias msg, ninguém me respondia.. quando resolveram responder foi dito que já tinham vendido.
A situação se repetiu por pura birra e descriminação da loja, pois eu no meu direito tinha reclamado.
Vou fazer minha reclamação em todos os órgãos, pois isso é falta de repeito.
EXIJO QUE SEJA ME VENDIDO INTEM PARECIDO COM OS QUAIS EU PERDIR A COBRA POR FALTA DE RESPONSABILIDADE DA LOJA E NO MESMO VALOR.
Reafirmo que se não resolvido, vou replicar em todos os canais do consumidor

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Resposta da empresa

08/01/2024 às 08:47

Olá Janaina, agradecemos o seu contato e relato do ocorrido. A Mateo Baby preza pelo bom atendimento e respeito a todos os seus clientes. Em contato com a unidade foi informado que foi exclarecido e solucionado o seu caso.

Sem mais nos colocamos a disposição e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma nova experiênica de compras nas loajs Mateo Baby.

Atenciosamente

Mateo Baby

Réplica do consumidor

17/01/2024 às 07:55

Me caso foi solucionado e esclarecido???? QUANDO??

Fizeram contato com sim , via whats porém muito mal educado e até o presente momento nada foi resolvido.

Réplica da empresa

29/01/2024 às 09:38

Olá Janaina, bom dia.

Primeiramente peço desculpas por este transtorno. Em contao previamente com a unidade haviam nos informado que já haviam esclarecido. Por gentileza, qual melhor dia e horário para entrar em contato com a Sra. e obter mais informações sobre este ocorrido.

Desde já me coloco a disposição e caso queira entrar em contato direto o número é*******.

Atenciosamente

Mateo Baby