Funcionária impede cliente de comprar produto em exposição na Mateo Baby Mogi
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
10/04/2026 às 19:20
ID: 245748807
Estive hoje na Mateo baby de Mogi das Cruzes. Situada na rua José Bonifácio,para buscar um item que comprei pelo WhatsApp. Ao entrar vi umas mochilinhas na promoção na bancada da frente, escolhi duas e estava me direcionando ao caixa, quando a colaboradora *****, pegou o produto da minha mão dizendo que a mochila era para a promoção do dia seguinte. Onde já se viu pegar da mão de um cliente um produto que estava exposto na frente da loja e impedir o mesmo de comprar? Se a promoção não era do dia. Não deveria estar exposto. Entrei com a loja aberta. Se a mesma estivesse fechada, eu entenderia. Fui colocada em uma situação vexatória enquanto só queria comprar
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:08
Prezada Thamires de Cássia,
Primeiramente agradecemos o envio de sua mensgem, prezamos pelo feedback de todos os nossos clientes.
Lamentamos pelo ocorrido não é esta experiência que oferecemos aos nossos clientes. A Mateo Baby preza pelo bom atendimento, atenção e respeito a todos os seus clientes e visitantes. Todos os nossos vendedores são treinados para prestar o melhor atendimento.
Neste dia, com já estava no fechamento e encerramento das vendas, as funcionárias estavam organizando as promoções do fim de semana e criando os vídeos e mensagens para divulgação, por este motivo a venda não seria realizada naquele momento. Mas compreendemos a sua insatisfação e a atitude da funcionária não foi adequada, a mesma foi repreendida e não mais ocorrerá.
Pedimos desculpas e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma nova experiência de compras nas lojas Mateo Baby.
Dede já agradecemos a ficamos à disposição.
Atenciosamente
MATEO BABY BRECHÓ INFANTIL
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 01:25
Não convenceu. Independente de estar próximo ao fechamento não justifica o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7