Brechoziin SP se recusa a aceitar devolução de peça e estornar valor pago, desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
31/03/2026 às 20:51
ID: 244872519
Realizo compras frequentes com o brechó on-line Brechoziin SP e sempre tive boas experiências. No entanto, desta vez enfrentei um problema que me deixou bastante insatisfeita.
Comprei duas peças recentemente, e uma delas não atendeu às expectativas ao vivo. O item possui um design próprio que não foi devidamente esclarecido no momento da compra, mesmo após eu ter questionado sobre detalhes como a composição e características da peça. Pelas fotos, a percepção era diferente do que recebi.
Ao entrar em contato para solicitar a devolução, fui informada de que o brechó não realiza trocas ou devoluções por trabalhar com peças únicas e que as clientes devem verificar todas as informações previamente. Também alegaram que as fotos não possuem edição e representam fielmente o produto.
Entendo que se trata de um brechó e que as peças são usadas, porém, como consumidora, tenho direito ao arrependimento em compras realizadas on-line, com prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esse direito independe da política interna da loja.
Minha intenção em nenhum momento foi gerar conflito, apenas exercer um direito garantido por lei. Solicitei de forma educada o código para devolução e o estorno do valor pago, mas não obtive retorno positivo.
Diante disso, deixo aqui minha reclamação para alertar outros consumidores e reforçar a importância de cumprimento da legislação vigente. Aguardo uma solução por parte da empresa, com o envio do código de devolução e o reembolso do valor da peça.
Atenciosamente,