SEM PRODUTO REPOSIÇÃO
Não resolvido
Porto Feliz - SP
03/02/2017 às 16:52
ID: 24028935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Eu comprei um terno completo da marca Angelo Bertoni, porem no primeiro dia de uso, a calça foi enviada para a Lavandeia uma das pelças (calça) se danificou e a lavanderia infelizmente nao me devolveu a peça, entrei em contato com o fabricante para verificar a possibilidade de comprar uma calça avulsa, para que eu nao perdesse o conjunto todo e a empresa implmesmente disse que eu teria que comprar outro conjunto, pois nao exixte a possibilidade de comprar apenas uma peça (mesmo neste caso de excessão)
Eu paguei em torno de R$ *******,00 pelo conjunto e gostaria muito da peça de reposição (nao estou pedindo de graça e sim uma peça de reposição para o mesmo modelo de pano e corte).
No e-mail nao foi me dada atenção, e simplesmente informaram que nao podem fazer nada, mesmo sendo a fabrica, fico na duvida de como uma fabrica nao tem peças para reposição?
Me transferiram para varias pessoas, como Jessica Valente Fone:******* Fax:******* e também com Marcia da Loja 1: Rua João Teodoro, ******* - Brás, Telefone:*******, E-mail: ******* e mesmo assim sem resolução.
Agradeço a atenção
Fico no aguardo
Cleiton Zacarias
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Resposta da empresa
17/02/2017 às 10:34
Bom dia Sr. Cleiton,
Lamentamos não poder ajudar com a substituição da sua peça danificada pela lavanderia.
Não temos como enviar uma nova calça, uma vez que o senhor adquiriu um costume, que se trata de um conjunto composto por 1 calça e 1 blazer. Se o senhor verificar na nota fiscal de compra da loja onde o produto foi adquirido, na mesma estará contento a descrição de um COSTUME.
O motivo para não termos reposição em estoque é que a empresa trabalha com coleções pontuais, sendo assim, todo produto lançado uma vez (com exceção de produtos básicos de linha) não existe recompra e reposição, por esse motivo não temos em estoque produtos já lançados. Nossa demanda é grande e os produtos se esgotam rapidamente.
A empresa não foi desatenciosa nas respostas que enviaram ao senhor e nem tão pouco teve má vontade em resolver o problema, mas como dissemos não temos a possibilidade de enviar a peça em separado quando se trata de um conjunto.
Fazemos todo o possível para atendermos as solicitações dos nossos clientes desde que as mesmas estejam corretas.
Contamos com a sua compreensão e agradecemos o contato, uma vez que buscamos atender a todos os pedidos de nossos clientes diretos e indiretos.
Um ótimo dia.
Breda Excelência em Alfaiataria
Réplica do consumidor
04/05/2017 às 15:17
Boa tarde,
Tendo voces como fabricante, eu gostaria de saber onde eu encontro o mesmo modelo de costume (completo) para compra ?
Pois creio que isto pode ser feito por voces!
Réplica da empresa
10/05/2017 às 15:30
Cleiton, boa tarde!
Podemos sim informar lojas onde você pode encontrar este costume, para isso preciso que você passe a referência do mesmo para localizarmos em nosso sistema clientes que compraram essa referência.
Deixamos claro que por já se passar algum tempo, muito provável que as lojas já tenham vendido este artigo e talvez você não encontre com facilidade. Lembrando que a loja irá vender o conjunto todo, calça + paletó, uma vez que ela adquiriu o conjunto.
Você entrou em contato com a loja onde efetuou a sua compra?
Talvez a loja ainda possua este artigo em estoque.
Esperamos o seu retorno com a referência e pedimos a gentileza de nos enviar pelo e-mail *******
Novamente lamentamos o ocorrido e contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente
Breda Excelência em Alfaiataria
Consideração final do consumidor
18/09/2019 às 16:49
Achei que a empresa nao deu muita atenção para o caso e estou até hoje com o produto sem poder utilizar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2