Breeds o shopping de todos os pets

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São Paulo - SP

26/08/2025 às 13:28

ID: 225404687

No domingo (24/08/25) realizei por volta das 19:00 uma compra no site da Breeds, ração urinária para gatos, pois estava com o preço muito bom e ainda tinha um desconto de 10% para primeira compra no site.
Fiz o cadastro e preenchi todos os campos para a compra com cartão de crédito em 3 vezes sem juros, a compra foi finalizada com sucesso.
Para minha surpresa recebi a mensagem do meu banco que a compra estava aprovada, só que o valor estava diferente e na sequencia recebi também e-mail da Breeds informando que a compra tinha sido aprovada só que no corpo de e-mail estavam as informações da compra e aparecia que eu tinha comprado em 06 vezes com juros.
Tentei cancelar a compra no próprio site, mas não tinha essa opção, tentei contato por telefone, mas não consegui, pois, o atendimento não funciona aos domingos.
Na segunda feira logo cedo (25/08/25) liguei no telefone ***** a fui informado que essa situação tinha que ser tratado por watts no número *****, fiz o contato às 09:00 e informei o que tinha ocorrido, ela informou que a compra já foi cancelada e o estorno feito, solicitei o número do comprovante deste cancelamento e não obtive mais nenhuma resposta, liguei na central do cartão de crédito e não consta o cancelamento.
Desde de domingo estou tentando resolver essa situação ligando no telefone da Breeds, conversando no watts e ligando para o Santander, preciso que a compra seja cancelada para que eu possa acessar o site e comprar novamente, pois a ração das minhas gatinhas já está acabando.
Hoje (26/08/25) seguindo a orientação da central do Santander pedi novamente o número de protocolo do cancelamento e finalmente resolveram me informar, porém o número informado no watts, como sendo de protocolo de cancelamento é igual ao número da identificação do pagamento (***** - Mercado Pago), perguntei se estava certo este número e não obtive resposta sobre essa dúvida.
Estou me sentindo muito mail, pois tenho certeza que selecionei a opção corretamente de 3x sem juros (3 vezes de R$ 147,85) e não em 6 vezes com juros.
Enquanto consumidora estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela demora para cancelar essa transação, não sei se a dificuldade está coma Breeds ou com outras empresas envolvidas neste processo, só preciso que seja resolvida e consiga realizar novamente a compra e espero que sem problemas com o site e receba a ração das minhas gatinhas.
Obrigada,
Sônia