Problemas com a troca de um biquini da BREEZE Life

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Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

30/04/2024 às 14:05

ID: 187822789

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Comprei pela 1 vez no site da breeze em 15/04/24. Um biquini cor vermelha tamanho G. Dia 21/04 chegou minha compra. Dia 22/04 enviei msg para o zap que consta no site ******* e pedi orientações para troca, pois errei no tamanho e precisava trocar por M. No zap pediram para eu enviar email para *******, o que fiz no mesmo dia. No dia 23/04 responderam:

Oi Deia tudo bem?
Infelizmente estamos com esse produto zerado em nosso estoque, temos peças quase que exclusivas e talvez o mesmo tecido não será reposto.
Teria alguma outra opção que poderíamos te atender?
Pode escolher em nosso site https://*******

Qualquer dúvida estaremos pelo whatsapp também
Nesse canal pode ser que demore um pouquinho para responder, mas sempre respondemos ;)

Beijos salgados
Erica e Karla

Imediatamente eu respondi dizendo que escolhia a cor laranja M, mas depois nada mais me responderam. Dia 29/04 reenviei email pedindo orientações para troca. Se precisaria de algum código de devolução ou outra identificação. Nenhnuma resposta. Dia 29/04 acionei o zap novamente, sem resposta. Quero somente trocar o tamanho do meu biquini.

Aguardo!
Andréia Arpon

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Resposta da empresa

30/04/2024 às 14:38

Nosso conselho é: mantenha o tamanho G porque nunca se sabe o dia de amanhã.

Réplica do consumidor

02/05/2024 às 17:55

É sério essa resposta?

Recebi por email a etiqueta para devolução via correios e um pedido de desculpas. Por zap também. Não entendi essa resposta/deboche aqui no site.

Réplica da empresa

02/05/2024 às 18:01

Em português, o adjetivo concorda com o sujeito. Então acredito que a senhora tenha querido dizer: é séria, essa resposta?. Observe também que, na inversão de sujeito e predicado, faz-se necessário o uso da vírgula.
Zap, a senhora quis dizer o aplicativo Whatsapp?
A resposta é, de fato, séria. Fazemos um atendimento holístico às cliente, entregando não apenas a mercadoria per se, mas também uma consultoria de compras futuras. Considerando as estatísticas e o perfil médio das nossas clientes, há grandes chances de a senhora utilizar tamanho G muito em breve. Por isso da sugestão de manter o tamanho, e não trocar. Mas, claro, fica a critério da senhora.
Boa tarde, passar bem.