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Florianópolis - SC

03/06/2026 às 14:40

ID: 250456317

Gostaria de registrar a minha profunda indignação com a Audi Center Florianópolis. O que deveria ser um simples procedimento de manutenção preventiva se transformou em uma enorme dor de cabeça, evidenciando o total despreparo, falta de transparência e o desrespeito da concessionária com o consumidor.

Levei meu veículo para a revisão programada. O carro chegou à autorizada em perfeitas condições de uso, sem apresentar absolutamente nenhum problema mecânico ou alerta no painel.

Durante o dia, recebi uma mensagem da equipe informando que a tampa do reservatório do líquido de arrefecimento do motor estava quebrada. O orçamento para a troca? Absurdos R$ *******,00. Aproveitaram para empurrar também a troca dos limpadores de para-brisa por mais R$ *******,00.

Em nenhum momento os consultores me explicaram sobre os riscos de rodar com o veículo daquela forma. A comunicação se resumiu estritamente aos valores. Como o preço da tampa na autorizada era literalmente dez vezes maior do que o cobrado no mercado, pedi que mantivessem a peça antiga, pois eu faria a substituição no dia seguinte em uma oficina de minha confiança.

Quando retirei o veículo, me entregaram o carro já ligado. Fui direto para um compromisso e, na hora de ir embora, surgiu um alerta vermelho no painel mandando desligar o carro com urgência devido à deficiência no líquido de refrigeração do motor.

Ao entrar em contato com a equipe da Audi Center Florianópolis, o nível do atendimento conseguiu piorar. Além de terceirizarem a culpa para mim, informaram que eu deveria arcar do meu próprio bolso com o guincho para levar o carro de volta à concessionária e ir buscá-lo no dia seguinte.

Como pode ser culpa do cliente se o carro entra na concessionária sem problemas e, após passar pelas mãos da "equipe técnica" deles, sai com um problema grave no sistema de arrefecimento?

Para piorar, esta não é a primeira vez que tenho problemas com eles. Há 2 anos, deixei o carro para outra revisão programada e ele me foi devolvido com um arranhão de 30 cm no capô. A equipe simplesmente tentou omitir o fato e só realizaram o reparo depois que eu mesmo constatei o dano e exigi uma solução.

A equipe de pós-vendas da Audi Center Florianópolis é totalmente despreparada, incompetente e lida com o cliente com extremo amadorismo quando confrontada.

É uma péssima experiência de atendimento. Não recomendo a ninguém comprar ou fazer serviços na Audi Center Florianópolis. Evitem dor de cabeça e procurem profissionais que tenham respeito pelo patrimônio alheio.