Consórcio Breitkopf: Burocracia excessiva e mau atendimento impedem retirada de produto

Prezado Sr. Edson,



Lamentamos que sua experiência durante o processo de liberação de crédito não tenha sido satisfatória. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.



Conforme previsto no contrato de adesão e no regulamento do grupo documentos de seu conhecimento a liberação do crédito após a contemplação está condicionada à análise cadastral e à inexistência de restrições junto aos órgãos de proteção ao crédito. Ainda, a cláusula 48 do regulamento prevê que a Administradora poderá reprovar o cadastro caso sejam identificadas restrições negativas.



Em sua análise, foram identificadas pendências tanto na pessoa física quanto na pessoa jurídica, motivo pelo qual foi solicitada a devida regularização para continuidade do processo.



Em relação à alegação de burocracia, destacamos que os procedimentos adotados seguem rigorosamente o regulamento e a política de crédito vigente, especialmente no que se refere à apresentação completa e correta da documentação (conforme cláusula 33). Tais medidas são essenciais para garantir a segurança e a saúde financeira de todos os participantes do grupo.

Durante o andamento do processo, foram necessárias algumas solicitações adicionais e correções de informações, em razão do envio inicial incompleto e de inconsistências nos dados apresentados, o que acabou impactando no prazo de análise.



Sobre o atendimento, verificamos que o acompanhamento foi realizado diretamente pelo vendedor do veículo, que atuou de forma proativa no suporte à documentação. Da mesma forma, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar os esclarecimentos necessários ao longo do processo.

Ainda assim, prezando pela qualidade do nosso atendimento, entraremos em contato com o senhor para compreender melhor a sua percepção quanto à experiência relatada, bem como identificar por qual canal ocorreu o atendimento, a fim de apurar e tratar adequadamente qualquer eventual falha ou mal-entendido.



No momento, seu cadastro encontra-se em fila para análise. Assim que houver conclusão, o intermediador será devidamente informado.



Permanecemos à disposição.