ETIQUETAS VW
Não resolvido
Blumenau - SC
22/06/2026 às 17:04
ID: 251762647
Solicitei as etiquetas ETA da Volkswagen no dia 17/02 e paguei R$ 300,00. Me deram um prazo absurdo de 90 dias e ainda prometeram que chegaria antes, entre 40 e 50 dias.
Hoje já estamos em julho. Isso significa que vocês não só estouraram o prazo, como já ultrapassaram MAIS DE TRÊS MESES além do limite que vocês mesmos definiram. Isso não é atraso isso é desorganização, descaso e total falta de respeito.
O atendimento da concessionária Breitkopf, em Blumenau, é simplesmente vergonhoso. Há meses eu escuto a mesma resposta vazia: vamos avisar quando chegar. Não existe prazo, não existe posicionamento, não existe absolutamente NADA. É um completo abandono do cliente.
Por causa dessa incompetência, meu carro está parado em Blumenau, sem poder ser transferido por falta dessas etiquetas. Eu precisei me mudar de estado, e o veículo está lá, se deteriorando, perdendo valor, enquanto vocês não fazem o básico.
Então vamos deixar bem claro: quem vai pagar por esse prejuízo? Ou vocês acham normal o cliente ficar no prejuízo enquanto a Volkswagen simplesmente ignora a situação?
Isso aqui já passou de qualquer limite aceitável. É inadmissível uma empresa desse porte operar com esse nível ridículo de atendimento. O que vocês estão fazendo é desrespeito puro com o consumidor.
Quero uma solução IMEDIATA. Não quero mais resposta padrão, não quero mais enrolação, não quero mais vamos avisar. Quero prazo real e resolução.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:42
Olá, Juliano.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo desconforto causado.
A Volkswagen Breitkopf preza pelo respeito e pela transparência em seu relacionamento com os clientes e, por isso, lamentamos que essa situação tenha se prolongado.
Compreendemos a sua necessidade e a expectativa em relação ao recebimento do item. No entanto, dependemos de um fornecedor terceirizado responsável pela produção da etiqueta personalizada, que é confeccionada individualmente para cada chassi. Estamos acompanhando e rastreando constantemente o processo junto ao fornecedor.
Infelizmente, os prazos inicialmente informados foram extrapolados, o que ocasionou o atraso na disponibilização do item. Conforme as informações mais recentes de rastreamento, a previsão é que a etiqueta esteja disponível para retirada até o final de junho.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que permanecemos monitorando o processo para mantê-lo informado sobre qualquer atualização.
Atenciosamente,
Volkswagen Breitkopf.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 06:34
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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