Não cumprimento do prazo de reparo do veículo VW TAOS em Garantia! Caixa de direção com defeito.
Em réplica
Blumenau - SC
20/05/2026 às 17:28
ID: 249222235
Fiz a aquisição na Concessionária Breitkopf Veículos em Blumenau de um veículo VW TAOS ano e modelo 26 0Km na data 12/02/26 e na mesma semana ao rodar com o veículo em piso irregular percebemos um ruido na suspensão dianteira do mesmo. Após conseguir agendamento na oficina somente para o dia 22/04 e somente 1300km rodados foi feita a analise técnica pela referida Concessionária e constatado a necessidade da TROCA DA CAIXA DE DIREÇÃO.
O consultor técnico informou que a peça levaria em torno de 15 dias para chegar, porém hoje 20/05 após inúmeras tentativas de contato sem retorno, fui até a Concessionária que informou que NÃO tem previsão de chegada da peça pois a mesma está em falta (BO) na montadora. Aguardo um posicionamento oficial da Concessionária Breitkopf Veículos sobre a questão pois o ruído está aumentando gradativamente e trata-se de um componente que envolve a segurança do veículo.
Ciente dos direitos como consumidor e prazos que constam no CDC, solicito imediatamente a solução do problema.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:58
Eduardo Josefowicz,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas caso, em algum momento, você tenha ficado aguardando retorno de nossa equipe, iremos atuar internamente sobre essa situação.
Lamentamos pelo ocorrido. Informamos que a peça já foi solicitada e encontra-se em processamento junto à montadora. Estamos acompanhando de perto a disponibilidade e, inclusive, acionamos o representante regional Volkswagen em busca de maior agilidade e prioridade para o seu caso.
Seguimos empenhados para apresentar uma alternativa e solucionar essa situação o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:06
O prazo legal de 30 dias para reparo do veículo já expirou, sequer a Concessionária informou a data de chegada da peça para solucionar o problema.