Péssima Internet e atendimento

Question

É frequente as quedas de internet da Brem mas está demais. De sábado (19/10) a tarde até domingo de manhã fiquei sem internet devido a um problema na região. Estou desde ontem (21/10) também sem sinal por rompimento da fibra, não consigo entender porque me foi explicado por um técnico que eles te 3 ramais de redundância, como não conseguem passar para os outros? O antendimento é feito por robô e nem está respondendo mais.