Sistema Ineficiente, muito burocrático

Joel,

Sua satisfação foi identificada em nosso último feedback, mas em nenhum momento o Sr nos deu a oportunidade de poder entender quais são realmente suas dúvidas ou dificuldades no sistema.

Temos atendentes capacitados e objetivos na solução de dúvidas e solução de problemas, mas não temos como nos responsabilizar por ferramentas de terceiros, como o G-Buster, aplicativo de Bancos, onde tem sim inconsistências, mas com Skype, Corel, entre outros sistemas.

O Sr pode observar isso em um dos e-mails encaminhados ano passado:

Após agendado a atualização do sistema com a Sra Suelen e todos os procedimentos estarem ok, a emissão da nota funcionou normalmente.

Na sequencia, foi constatado por vocês que o computador onde é utilizado os módulos de faturamento e financeiro estava com lentidão e novamente foi identificado o G-buster, plugin utilizado pelas empresas de Bancos para segurança de dados.

Este mesmo problema foi relatado e formalizado via e-mail no dia 27/07/******* explicando que esse problema estava ocorrendo em todo território nacional, conforme links e informações enviadas no mesmo.

Mesmo com essas informações detalhadas pelo nosso suporte técnico, vocês não concordaram e continuaram dizendo que o problema foi causado pela atualização do sistema.

Novamente informamos que este problema não foi gerado por nós, e solicitamos que entrassem em contato com um TI para fazer as devidas configurações nesta máquina, possibilitando a usabilidade dos aplicativos de banco e o nosso. (Através de Maquina Virtual).

Mesmo sendo instruídos a fazerem tais procedimentos, vocês não aceitaram nossas explicações e exigiram que nós resolvêssemos para que pudessem voltar a faturar.

Neste momento foi solicitado a um dos nossos atendentes a fazer essa remoção do G-buster para que vocês pudessem voltar a operar o sistema normalmente,( Lembrando que a Bremen Sistemas não é uma empresa de TI, e não é responsável por este tipo de atendimento, somente ao nosso ERP), onde foi conferido pela Sr.ª Suelen que após este procedimento o sistema voltou a operar normalmente.

No dia, 20/10/*******, pela manhã a Sr.ª Suelen entrou em contato com nosso suporte, informando que não encontrava a pasta de arquivos do Banco do Brasil, e que não conseguia usar o sistema porque voltou a lentidão e não conseguia acesso.

Para conhecimento, no dia 18/10/*******, nosso atendente ficou mais de 2 horas para a remoção do G-buster, e em nenhum momento seria excluído alguma pasta ou arquivo de dados pertinentes ao Banco do Brasil, sendo que o G-buster é um PLUGIN e não fica nos mesmos diretórios destas pastas ou arquivos.

Nosso atendente fez conexão remota e verificou que existia uma pasta relacionado ao Banco do Brasil na lixeira e restaurou para sua conferência, porém foi informado que a mesma tinha sido excluída por vocês.

Para registro, a Bremen Sistemas não se responsabiliza e não presta suporte para qualquer ferramenta que não seja relacionado ao nosso ERP.

Em nenhum momento deixamos de lhe atender ou ir atrás de soluções para sua empresa.

Colocamo-nos a disposição para esclarecer ou discutir qualquer ponto específico.

Não demonstrei satisfação em nenhum feedback, pelo contrário demonstrei a minha insatisfação e ainda estou aguardando uma solução para os prejuízos causados pela exclusão do meu banco de dados.
do contrário me prove e cole aqui o email do feedback.
Meu problema não está resolvido, eu quero uma reparação pelos danos, eu quero que a bremen assuma os erros que comete
DELETOU O BANCO DE DADOS
porque não assume? que tipo de pessoa faz isso e tenta de todas as formas provar o contrário?
Troquei de servidor, de linux para windows,
coloquei um pc exclusivo para o sistema,
e mesmo assim continua dando problema.
Se o sistema é bom como vc fala, porque não manda um técnico na minha empresa me provar isso?
Estou te dando a oportunidade de provar que o sistema funciona como vc diz e vc não prova.
Porque vc insiste em falar da pasta que o técnico encontrou na lixeira,
porque esse técnico não assume o que ele fez? Porque vc insiste em defender esse técnico, me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], porque toda vez que vc fala que o teu técnico não deletou pasta vc está me humilhando, está me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui].
Cadê o caráter, a honestidade?
A bremen em nenhum momento tentou resolver, sempre tentou provar que eu estou errado, jogar a culpa para minha empresa.

Só pra constar, não estou falando de G-buster, estou falando do Wingrap, bremen.

Joel,

Primeiramente, veja bem, ninguém aqui esta chamando um ou outro de [Editado pelo Reclame Aqui], toda a forma de lhe trazer informações é para lhe mostrar o ocorrido devido o Plugin do G-Buster.

O Sr mesmo pode acessar esse link, do reclame aqui https://******* onde poderá identificar os mesmos ocorridos em seu computador. Tem diversos relatos de inúmeras pessoas que tiveram o mesmo erro com esse plugin. Lembrando que esse Plugin é do Banco, não tem nada haver com o nosso sistema.

Nenhum procedimento feito por nós foi sem conhecimento de vocês. Até mesmo você solicitou ao suporte a exclusão do Plugin:
[10:28:33] Joel - Grafibem/Cód. *******: só quero o seguinte
[10:29:18] Joel - Grafibem/Cód. *******: Que o computador da suelen volte a funcionar sem esse Gbuster, da outra vez nós tivemos que resolver isso
Quero que o sistema funcione para emissão das notas fiscais e faturamento que estão pendentes desde ontem

Nós podemos lhe orientar sim em relação ao uso do sistema, prestar consultoria sobre o devido uso da ferramenta, treinamento, etc, provar realmente que o sistema é muito bom.

A Bremen Sistemas NUNCA teve nenhum tipo de problema com seus clientes e/ou fornecedores nesses longos anos de mercado.

Volto a dizer, o problema não é no nosso sistema e sim no Plugin do G Buster, independente de qual sistema de gestão utilizar você sempre terá um problema com o Plugin.

Caso ainda estiver descontente sobre o uso do sistema me contate para resolvermos este ponto.

A disposição.