Atraso no reembolso após cancelamento de pedido por falha no sistema
Respondida
Anápolis - GO
23/06/2026 às 12:55
ID: 252139557
Realizei um pedido neste restaurante, porém fui informado de que o sistema da Brendi apresentou uma falha e diversos pedidos foram cancelados automaticamente. No estabelecimento, a responsável me mostrou a situação e realmente havia vários pedidos cancelados no sistema, incluindo o meu.
Apesar de o cancelamento ter ocorrido por um problema interno da plataforma/sistema, até o momento não recebi o reembolso do valor pago. Já se passaram mais de 4 dias desde o ocorrido, enquanto fui informado de que o prazo para estorno seria de apenas 24 horas.
Entrei em contato para buscar esclarecimentos, mas o problema ainda não foi resolvido. Solicito uma posição sobre o meu reembolso e a devolução do valor pago o mais rápido possível.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:19
Olá, Pedro! Sentimos muito pelo transtorno. Como a situação já foi resolvida e o reembolso realizado, gostaríamos apenas de deixar registrado que permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e, se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Brendi.