Falha na IA e suporte ineficiente comprometem o atendimento ao cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 20:38
ID: 252957961
O maior problema é a inteligência artificial. Mesmo após inúmeras configurações, regras e ajustes, ela continua interpretando perguntas simples de forma errada, fornecendo informações incorretas aos clientes e, em alguns casos, inventando respostas. Isso compromete diretamente o atendimento, gera insegurança e pode causar prejuízos ao negócio.
Um exemplo recente: um cliente perguntou se a pizza doce já vinha com a borda da promoção. A IA respondeu de forma equivocada, afirmando uma informação que não correspondia exatamente ao que foi perguntado. Em outras ocasiões, ela cumprimenta o cliente diversas vezes na mesma conversa, chama clientes pelo nome errado, interpreta nomes de ruas como se fossem nomes de pessoas e insiste em responder assuntos que deveriam ser encaminhados para um atendente.
O segundo problema é o suporte. Sempre que reporto essas falhas, encontro enorme dificuldade para obter atendimento. Os retornos demoram, não há acompanhamento dos casos e muitas vezes fico sem uma solução definitiva. Como cliente pagante, espero um suporte eficiente, principalmente quando os erros afetam diretamente o atendimento aos meus clientes.
Tenho investido muito tempo tentando corrigir problemas que deveriam ser resolvidos pela própria plataforma. A sensação é que estou testando um sistema ainda imaturo, sem o suporte necessário para quem depende dele diariamente.
Espero que a Brendi apresente uma solução concreta para as falhas da IA e melhore significativamente o atendimento ao cliente. Hoje, infelizmente, não consigo confiar que a plataforma consiga atender meus clientes sem supervisão constante.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:35
Olá, Natan!
Antes de tudo, realmente entendemos totalmente sua preocupação quando a IA erra, porque sabemos que quem sente é o seu cliente e sabemos o peso disso para o seu negócio.
Sobre o caso da pizza doce: assim que ele chegou ao nosso suporte, o time encaminhou para análise. Identificamos que o cliente fez a pergunta de forma indireta (a borda é a pizza doce já vem?) e a Brenda interpretou de maneira literal, respondendo que sim, a pizza já vem com borda e gerou uma resposta imprecisa para o contexto. Também identificamos que uma das instruções personalizadas que você adicionou ao seu fluxo (Quando o pedido já possui borda recheada, não ofereça outra borda nem repita a sugestão) pode ter entrado em conflito com a interpretação da pergunta e esse tipo de conflito entre regras e contexto é exatamente um dos pontos que nosso time de produto está trabalhando para melhorar.
Sendo transparente: por ser uma IA, a Brenda ainda pode interpretar perguntas de forma literal dependendo de como o cliente escreve. É justamente por isso que ela evolui todos os dias, e feedbacks como o seu são parte fundamental desse processo, porque nos mostram na prática onde ela precisa melhorar.
Sobre o suporte, lamentamos não termos atendido plenamente às suas expectativas. Cada caso reportado é tratado individualmente e também usado como base para evolução do sistema como um todo e nosso objetivo não é só corrigir respostas pontuais, mas reduzir a recorrência desse tipo de situação na sua operação.
Nosso suporte está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Se ainda estiver aberto, é só chamar que ajudamos você a ajustar as configurações do seu fluxo para deixar a Brenda ainda mais alinhada com a sua operação.
Atenciosamente,
Equipe Brendi
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:29
Não consegui suporte nem por aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6