Sistema Brendi com falhas graves gerando prejuízos na lanchonete
Respondida
Itapeva - SP
05/08/2026 às 21:06
ID: 255734065
Prezados, contratei o sistema Brendi para auxiliar no atendimento e recebimento de pedidos da minha lanchonete(DOGSHOW). Porém, desde o início o sistema apresenta falhas graves e funcionamento inadequado:
Responde mensagens sozinho, de forma confusa e fora do que foi configurado;
Envia textos excessivamente longos e desnecessários, causando confusão nos clientes;
Por diversas vezes os clientes se assustam e cancelam os pedidos, gerando perda de vendas e prejuízos reais;
Não atende ao propósito do serviço contratado, ao contrário, atrapalha e prejudica meu atendimento.
Tentei ajustar as configurações conforme orientação, mas o problema persiste. O serviço não funciona como prometido e está me causando perdas financeiras.
Exijo:
1.Resolução imediata do problema ou orientação clara de como configurar corretamente;
2.Reembolso integral do valor pago pelo serviço, pois não recebi o que foi contratado e o sistema me causou prejuízos;
3.Resposta dentro do prazo legal, sob pena de medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:45
Olá, Paloma!
Antes de tudo, obrigada por trazer os detalhes. Sentimos muito que a experiência com o sistema não tenha sido a que você esperava, e entendemos completamente a frustração de ver pedido sendo cancelado. E precisamos ser sinceros com você: quando um cliente seu deixa de comprar, a gente perde junto. Cliente que não vê resultado é cliente que a gente perde, então resolver isso é do nosso interesse tanto quanto do seu.
Sobre os pontos que você levantou: como a Brenda é uma IA, ela realmente pode cometer erros. Por isso, sempre orientamos que, quando isso acontecer, você entre em contato com o nosso suporte para nos enviar esse feedback. Assim, nosso time consegue identificar o problema, realizar os ajustes necessários e te auxiliar da melhor forma.
Além disso, respostas fora do esperado e mensagens muito longas geralmente estão relacionadas à configuração do cardápio, das instruções de atendimento e do tom da IA dentro do sistema. Esses são ajustes que nosso time consegue fazer junto com você, e o resultado costuma melhorar após essa configuração.
Registramos aqui que ontem o nosso suporte, que já estava em contato com você, ofereceu uma videochamada hoje às 11h justamente para fazer essa configuração junto, passo a passo. Essa proposta segue de pé. Pode nos dizer o melhor dia e horário para você que a gente se organiza para atender.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Brendi.