Bicicleta RB fazendo barulho, não consigo contato com o suporte
Resolvido
Florianópolis - SC
11/03/2025 às 17:47
ID: 211911279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma bicicleta ergométrica 13 kg de inércia pelo mercado livre, com menos de uma semana de uso está com algo batendo.
Antes da compra entrei em contato com a loja RB onde tive um ótimo atendimento, para retirada de dúvidas e me indicaram comprar a 13kg de inércia.
Fiz a compra no dia 2 de março de ******* e recebi ela rapidamente no dia 5 de março de *******, 2 dias antes do prazo. A caixa veio cheia de avarias (fiz vídeo antes de abrir) o que resultou em algumas pequenas avarias no produto, aparentemente nada que estivesse estragado, eram arranhões.
No dia 09/03 ela começou a bater algo no qual não conseguimos identificar o barulho, já tentamos ajustar parafusos e o barulho continua ao pedalar, é um barulho alto que incomoda bastante.
Entrei em contato pelo mercado livre e pelo número que havia me atendido antes, não tive respostas, então procurei os números que eles indicam no reclame aqui, mesma coisa.
Acredito não ser um defeito grande, porém é nossa primeira bike ergométrica, e não entendemos nada.
Pesquisamos muito antes de comprar e o que chamou a atenção é fato de a loja ter suporte no brasil, o que em menos de uma semana de uso está deixando a desejar.
Espero que consigam me retornar o contato com esta reclamação, pois estamos realmente insatisfeitos com o produto fazendo barulho.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 10:06
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação e, principalmente, por todo o transtorno que você enfrentou logo nos primeiros dias de uso da bicicleta.
Sentimos muito por saber que, apesar do bom atendimento inicial e da entrega rápida, a experiência com o produto e nosso suporte após a compra não atenderam às suas expectativas. Entendemos o quanto isso é frustrante, principalmente se tratando da sua primeira bicicleta ergométrica.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Você poderia, por gentileza, nos confirmar se o problema ainda persiste ou se já foi solucionado?
Se ainda precisar de atendimento, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp no número *******. Será um prazer te ajudar com o suporte necessário para identificar e eliminar o ruído que mencionou.
Agradecemos pela confiança que depositou na RB Fitness ao nos escolher, e queremos garantir que sua experiência termine de forma positiva.
Atenciosamente,
RB Fitness.
Consideração final do consumidor
03/05/2025 às 11:41
A empresa Brenno pediu para que entrássemos em contato diretamente com a fabricante da bicicleta, na qual não conseguiu solucionar o problema e nos solicitou que fosse feita a devolução do produto.
Já havíamos até colocado a caixa fora, mas a empresa foi muito solicita em só pedir para que embalássemos ela bem e veio um representante da transportadora retirar em casa.
O estorno no cartão foi feito em uma semana, tudo certo.
entre o recebimento e a devolução demorou em torno de um mês, mas no fim deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7