BRENTWOOD

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2026 às 13:10

ID: 259000689

Brentwood atrasou entrega de móveis e não informa nova data concreta.

Comprei móveis na loja Brentwood da Alameda Gabriel Monteiro da Silva, com atendimento da vendedora Silvia Pagan, por meio do Pedido de Venda n *****. O pedido, no valor líquido de *****, foi integralmente pago no dia da contratação. A própria Brentwood informou no pedido que a entrega ocorreria em até 82 dias corridos, com previsão entre 17 e 21 de agosto de 2026.

Entretanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo previsto. Após eu solicitar informações, a Brentwood comunicou que houve uma reprogramação na produção para a segunda quinzena de setembro, sem apresentar uma data certa de entrega. A empresa afirmou apenas que existiria uma possibilidade de antecipação, mas deixou claro que isso não era uma confirmação.

Mesmo após solicitar informações e reforçar a necessidade de uma resposta objetiva, não recebi confirmação de uma nova data de entrega. A falta de transparência e de uma previsão definitiva impede qualquer planejamento e agrava o prejuízo causado pelo atraso.

O contrato prevê que o prazo de entrega é o definido no Pedido de Venda e que ele começa após assinatura, pagamento inicial e fornecimento das especificações necessárias. Também prevê que o prazo pode sofrer alterações por eventos contingenciais, como atraso de fornecedores, falta de matéria-prima, greves ou situações cuja responsabilidade não seja atribuível à Brentwood. No entanto, a empresa não informou qual foi a causa concreta da reprogramação, nem demonstrou que ela decorreria de alguma dessas hipóteses.

Solicito que a Brentwood informe imediatamente e por escrito uma data definitiva de entrega. Caso a empresa não possa cumprir a obrigação assumida, espero uma solução adequada para o descumprimento do prazo contratado, incluindo o cancelamento do pedido e a devolução integral dos valores pagos, sem penalidades para mim, pois o atraso decorre exclusivamente da falha da empresa em cumprir a entrega prometida.

Aguardo resposta urgente, objetiva e com uma solução concreta.