BRENTWOOD

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/07/2026 às 12:44

ID: 253496917

Comprei um sofá da empresa Brentwood em abril de 2026 e, até o momento, o produto não foi entregue.

O prazo informado para a entrega era entre os dias 8 e 12 de junho. Já estamos com quase um mês de atraso e, o mais absurdo, é que não consigo obter nenhuma resposta concreta da empresa.

Já tentei contato diversas vezes, tanto com a vendedora quanto com o SAC, e simplesmente não tenho retorno. No momento da venda, o atendimento foi completamente diferente. A vendedora chegou a afirmar que, com certeza, o sofá seria entregue bem antes do prazo combinado. Porém, depois da compra realizada, a realidade foi outra.

Fiquei sem sofá em casa, mesmo tendo compromissos e pessoas agendadas para receber. Diante do atraso, a empresa emprestou provisoriamente um sofá, mas ele não coube na minha sala e foi possível utilizar apenas uma parte. Estamos há semanas convivendo com essa situação improvisada, que está causando desconforto e transtornos para toda a família.

O atraso na entrega já seria motivo suficiente para insatisfação, mas considero ainda mais grave a total falta de comunicação e respeito com o cliente. Imprevistos podem acontecer, mas ignorar o consumidor, não responder às mensagens e não fornecer uma previsão concreta para a entrega é inadmissível.

A Brentwood foi uma grande decepção. No momento da venda, foram feitas promessas de que a entrega ocorreria até antes do prazo previsto. Agora, com o produto atrasado há quase um mês, não consigo sequer obter uma resposta da vendedora ou do SAC.

Quero uma posição imediata da empresa, com uma data definitiva e comprovável para a entrega do meu sofá. Caso a Brentwood não tenha condições de cumprir a venda, espero que informe isso claramente e apresente uma solução concreta para o problema.

Depois de tanto atraso, transtorno e falta de atendimento, o mínimo que espero é respeito, transparência e uma resposta imediata.