Atraso na entrega de sofá e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 14:35
ID: 258589065
FIZ A COMPRA DE UM SOFA NESTA LOJA EM 16/5 E O PRAZO DE ENTREGA ERA DE 77 DIAS OU SEJA, 03/08. HOJE (9/5) LIGUEI NA LOJA E FUI INFORMADO QUE A ENTREGA DO SOFA ESTA PROGRAMADA PARA DIA 15/10 OU SEJA UM ATRAZO DE 2,5 MESES. PERGUNTEI SE ERA POSSIVEL SER RESARCIDO DO DINHEIRO E A PESSOA QUE ME ATENDEU FALOU QUE ESPERAR PELO SOFA É MAIS FÁCIL. ESTOU SENDO ENGANADO POR ESTA LOJA QUE É MUITO TRADICIONAL. O MAIS INTERESSANTE É QUE NINGUÉM SE DIGNOU A TELEFONAR PARA INFORMAR O ATRAZO.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:52
Olá.
Entendemos a sua insatisfação com a alteração do cronograma e com a forma como a situação foi conduzida. O seu caso foi direcionado à nossa gestão de atendimento para a análise dos fatos apontados e verificação do status do seu pedido junto às áreas responsáveis.
Nossa equipe entrará em contato diretamente pelos seus canais cadastrados para fornecer o retorno adequado sobre o seu caso. Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade e com a busca por uma resolução efetiva.
Atenciosamente,
Brentwood