Atraso na entrega e falta de comunicação da Brentwood após 4 meses da compra

Prezada Sra. Evelyn,

Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Tivemos algumas ocorrências, que resultaram na reprogramação de entrega de alguns pedidos, como já informamos em nossos contatos, através da central de relacionamento.

Estamos acompanhando seu pedido junto a fábrica, ele está em produção e em breve teremos a data de entrega.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Brentwood

A resposta da empresa não corresponde aos fatos ocorridos.

Em nenhum momento fui informada de forma espontânea sobre os atrasos. Todas as informações obtidas foram resultado de diversas tentativas de contato realizadas por mim.

O prazo original de entrega venceu no final de março. Posteriormente, foi estabelecida uma nova data para 15/05/2026, que também não foi cumprida.

A última vez que consegui contato com a responsável Adriana foi justamente em razão de uma ligação feita por mim à loja. Na ocasião, ela informou que retornaria na segunda-feira, dia 18/05/2026, o que nunca aconteceu.

No próprio dia 15/05 comuniquei à empresa que, diante do descumprimento de dois prazos de entrega, aguardaria até o final do mês pela entrega do produto ou pela devolução do valor pago à vista, devidamente corrigido.

Em 28/05 enviei novo contato por áudio, que não foi respondido. Em 29/05 liguei novamente para a loja solicitando falar com o gerente e fui informada de que receberia um retorno, o que também não ocorreu.

Portanto, não procede a afirmação de que a empresa manteve uma comunicação adequada sobre o pedido. Possuo registros de mensagens, áudios e ligações que demonstram que a iniciativa de contato sempre partiu de mim.

Após mais de quatro meses da compra e dois prazos descumpridos, a empresa continua sem apresentar uma data concreta de entrega. Continuo aguardando uma solução efetiva e respeitosa para o problema.

Até hoje não obtive resposta, a loja não mantém comunicação!!!! Péssimos !!! Não Comprem!!!! Além de não entregarem o PÓS VENDA É PÉSSIMO!!!!! Bloquearam até os comentários das fotos do Instagram de tanta reclamação !!!! Propaganda enganosa! Vende produto que não vão entregar !!!!

Até hoje não tive qualquer resposta da empresa sobre a entrega de um produto comprado em janeiro.

Já foram estipuladas duas datas de entrega que não foram cumpridas. No dia 17 de junho, após diversas tentativas de contato com a loja física, consegui falar com *****, que se apresentou como responsável por resolver a situação. Ela informou que me daria um retorno no dia 18 de junho com uma nova previsão de entrega.

Hoje é dia 21 de junho e, desde então, não recebi nenhum posicionamento. As mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas e também não obtenho retorno por telefone.

Infelizmente, o pós-venda é extremamente ruim. A empresa vende, não entrega o produto dentro dos prazos informados e não oferece qualquer satisfação ao cliente. Estou aguardando há meses por uma solução e continuo sem resposta.

Não recomendo a compra devido à falta de comprometimento com o cliente após a venda.

Sobre a resposta da empresa no Reclame Aqui, ao verificar as reclamações de outros consumidores, percebi que foi utilizada exatamente a mesma resposta em diversos casos, inclusive na minha reclamação. Isso demonstra uma resposta padronizada, sem qualquer análise individual do problema apresentado.

Mais uma vez, a empresa aparenta estar preocupada apenas em responder publicamente às reclamações, sem efetivamente apresentar uma solução ou prestar esclarecimentos concretos aos clientes. Enquanto isso, continuo aguardando uma posição sobre a entrega de um produto adquirido em janeiro, sem retorno por telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal de atendimento.

Só para registro, hoje, 24 de junho, continuo sem receber qualquer resposta ou uma data concreta para a entrega do produto adquirido em 24 de janeiro, cujo pagamento foi realizado integralmente à vista.

Além do atraso excessivo, o que mais preocupa é a ausência de comunicação. A pessoa responsável não responde às mensagens no WhatsApp e os demais colaboradores da loja informam não ter qualquer informação sobre o pedido.

Após cinco meses de espera e sucessivas previsões de entrega não cumpridas, solicito uma posição definitiva e formal sobre a data de entrega do produto. Caso não haja uma solução imediata, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Só para registro, hoje, 26 de junho, continuo sem receber qualquer resposta ou uma data concreta para a entrega do produto adquirido em 24 de janeiro, cujo pagamento foi realizado integralmente à vista.

Além do atraso excessivo, o que mais preocupa é a ausência de comunicação. A pessoa responsável não responde às mensagens no WhatsApp e os demais colaboradores da loja informam não ter qualquer informação sobre o pedido.

Após cinco meses de espera e sucessivas previsões de entrega não cumpridas, solicito uma posição definitiva e formal sobre a data de entrega do produto. Caso não haja uma solução imediata, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Hoje, dia 30 de junho, continuo sem qualquer resposta da empresa sobre a entrega do produto adquirido em 24 de janeiro, com pagamento realizado à vista.

Além do atraso de vários meses, a empresa já informou duas datas de entrega que não foram cumpridas, sem qualquer justificativa ou posicionamento oficial. O pós-venda é extremamente falho: a pessoa responsável não responde às mensagens, ninguém consegue fornecer informações concretas e o cliente permanece sem solução.

É inadmissível que, após tanto tempo, eu ainda não tenha recebido o produto nem uma previsão confiável de entrega. Espero uma solução imediata para este problema, com uma posição definitiva da empresa.

No dia 24 de janeiro de 2026, realizei a compra de um produto que, até a presente data (03 de julho de 2026), ainda não foi entregue.

A empresa já descumpriu dois prazos de entrega e, até o momento, não fornece qualquer previsão concreta. Ninguém consegue informar o que está acontecendo com o pedido.

A pessoa responsável pelo pós-venda, *****, não responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp. Além disso, quando entramos em contato com a loja por telefone, somos informados de que o gerente nunca está disponível para atender.

Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. A empresa vende um produto, recebe o pagamento e não cumpre com a entrega, além de não prestar um atendimento adequado nem oferecer informações claras sobre a compra.

Considero essa conduta extremamente grave e espero uma solução imediata.