BRENTWOOD

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 09:41

ID: 252886329

Prezados,

Em 04 de março de 2026, adquiri junto à Brentwood dois sofás: um sofá novo e a reforma de um sofá de minha propriedade, em nome de *****.

No momento da contratação, fui informada pelo vendedor Sr. Chandler de que ambos seriam entregues em aproximadamente 30 dias corridos. Ainda que posteriormente tenha constado prazo diverso na documentação emitida, fui informada pela própria empresa, após sucessivos contatos, de que a entrega ocorreria em 01 de junho de 2026.

Ocorre que a referida data não foi cumprida e, desde então, tenho recebido apenas novas previsões de entrega, sem qualquer confirmação efetiva ou compromisso concretamente atendido. Recentemente, fui informada de uma nova estimativa para meados de julho, sendo um atraso significativo e incompatível com as expectativas legitimamente criadas no momento da contratação. Nesta segunda feira, fui informada pelo vendedor Chandler que a Carla, gerente dele entraria em contato diretamente comigo. Entretanto, adivinha? Nenhum contato realizado. Fiz uma reclamação formal e então me disseram que meus sofás seriam entregues dia 29/06. Não chegou sofá algum, não entraram em contato, nada. Era uma mentira e mais um descaso e desrespeito com o consumidor.

Este atraso e a falta de respeito da loja tem me trazido diversos inconvenientes além da frustração e indignação. Não posso chamar amigos e familiares em casa, pois não tem onde sentar. Assistir os jogos da copa? Nem pensar, meus filhos querem chamar os amigos e não podem, onde eles poderiam sentar, não é mesmo?

Contudo, o aspecto mais grave não é apenas o atraso em si, mas a postura adotada pela Brentwood. Em nenhum momento houve uma comunicação proativa, transparente ou comprometida com a solução do problema. As informações sobre a entrega são vagas e constantemente alteradas. Eu e meu marido somos obrigados a insistir repetidamente para obter respostas que, quando fornecidas, acabam não sendo cumpridas.

Esse nível de descaso e desatenção ao consumidor é incompatível com a imagem de excelência que esta marca busca transmitir ao mercado. Espera-se de uma empresa que se apresenta como referência em seu segmento não apenas produtos de qualidade, mas também respeito aos compromissos assumidos e consideração pelos seus clientes.

Mas antes de tomar as medidas cabíveis, vou tentar mais uma vez. Solicito que a Brentwood apresente, no prazo de até sábado, dia 20/06, respondendo neste e-mail, no e-mail do meu marido (copiado) e no meu whatsapp o seguinte:

1. me disseram por telefone que a entrega seria dia 29/06 e depois mais ninguém entrou em contato comigo. Peço um posicionamento urgente da data da entrega dos 2 sofás ou a totalidade do valor pago de volta mais uma indenização pelos danos morais que estamos sofrendo. Considerando que um dos sofás já era meu (era apenas a troca do tecido), quero o meu sofá de volta mais a devolução dos valores que paguei além da indenização .

Grata,

Silvia