Mesa com descolamento e alegação de mau uso durante a garantia
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2025 às 14:21
ID: 226943765
Comprei umas mesa com eles há cerca de 2 anos, com garantia de 3 anos.
A mesa começou a apresentar descolamento entre o vidro e a base de madeira em várias regiões da mesa. Tive dificuldades para conseguir entrar em contato com a empresa (não responderam no e-mail do site, nem no WhatsApp e nem Instagram). Semanas depois consegui uma resposta da empresa, mas por insistência minha.
Enviei as fotos do defeito da mesa para uma análise. Recebi uma resposta 2 semanas depois, alegando mau uso e que eu deveria arcar com o custo do reparo (cerca de 6 mil reais), além do içamento e desmontagem da tela de segurança.
Como consumidor, no dia do consumidor, acho uma absurdo esse comportamento da empresa. Já tive mesas do mesmo tipo e nunca sofri nenhum problema de descolamento. É evidente que querem me responsabilizar por um problema deles.
E, como podem alegar mau uso só por fotos? E ainda sem nunca terem entregue um manual de manutenção da mesa?
A mesa foi cara, paguei conforme combinado, justamente para não ter qualquer dor de cabeça. E, no primeiro momento que preciso da garantia, querem me cobrar 1/3 do valor da mesa para um reparo.
Eu quero resolver amigavelmente.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:29
Prezada Walter Macambira Olliveira Santtos
Estamos verificando o que ocorreu com seu pedido e no máximo em 24 horas, lhe daremos o retorno. Pedimos a gentileza, de nos aguardar.
Pedimos desculpas, pelo transtorno causado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para esclarecer
Atenciosamente
Equipe CRC (Central de Relacionamento com o cliente) Brentwood
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 14:45
Alegaram sem qualquer visita técnica que era mau uso para que eu pagasse pelo reparo.
O técnico veio e viu que não era. Trocaram.
O processo de troca foi ruim, pois marcaram uma data e não vieram (veio só a equipe de içamento). O problema é que a empresa de içamento veio, montou o guindaste dentro da minha casa e a mesa não chegou.
E foi muito difícil conseguir o primeiro contato com a loja (não responderam nos canais disponíveis na internet, precisei achar o telefone da vendedora para ela me direcionar).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5