Pedido não entregue e sem nova data pela Brentwood

Olá. Acolhemos o seu relato e compreendemos a relevância das suas observações referentes ao pedido, sobretudo pelo valor do projeto e pelo compromisso assumido. A seriedade, o respeito e a idoneidade com cada cliente e com os acordos celebrados são princípios que orientam a nossa atuação.

O registro da sua solicitação está sob a responsabilidade direta da nossa gestão de atendimento, que acompanha o caso para os devidos alinhamentos internos sobre os pontos por você solicitados.

A nossa equipe especializada entrará em contato diretamente pelos seus canais de cadastro para apresentar o devido posicionamento sobre a sua demanda. Reafirmamos nosso compromisso com a responsabilidade e a condução ética do seu atendimento.

Atenciosamente,

Brentwood

Essa resposta é absurda! Estou em contato com a empresa há semanas e ainda não tive um posicionamento sobre o meu caso. Como vcs tem coragem de responder sem um posicionamento? Quando vcs entregarão os meus móveis que foram pagos à vista? Vcs irão devolver o meu dinheiro? Não tenho resposta!

Assunto: Descumprimento do prazo de entrega Pedido ***** valor integralmente pago à vista

Venho apresentar reclamação contra a Brentwood, cuja razão social é Alameda Móveis e Decorações Ltda., em razão do descumprimento do prazo contratual de entrega de móveis integralmente pagos.

Adquiri da empresa os móveis relacionados no pedido *****, no valor total de quase R$ 90.000,00. O pagamento foi realizado integralmente à vista.

O contrato estabeleceu como prazo máximo de entrega o dia 4 de setembro de 2026. Entretanto, o prazo venceu sem que os móveis fossem entregues. Até o momento, a empresa também não forneceu uma nova data definitiva, formal e confiável para o cumprimento da obrigação.

Após o vencimento do prazo, entrei em contato com a empresa buscando informações sobre o estágio de produção e a data efetiva de entrega. Apesar das tentativas de solução, não recebi uma resposta objetiva nem documentação que demonstre quando os móveis estarão disponíveis.

A ausência de entrega e de uma previsão concreta causa insegurança significativa, especialmente porque se trata de uma compra de alto valor, integralmente paga de forma antecipada.

Nos termos do artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, opto, neste momento, pelo cumprimento forçado da obrigação.

Dessa forma, solicito a intervenção para que a empresa seja instada a:

1. cumprir integralmente o pedido *****;
2. apresentar o estágio atual de produção de cada item adquirido;
3. informar, por escrito, uma data definitiva e vinculante para a entrega integral;
4. confirmar que todos os móveis estarão disponíveis na data informada;
5. indicar uma pessoa responsável pelo acompanhamento do pedido até sua efetiva entrega; e
6. ressarcir eventuais prejuízos materiais comprovadamente decorrentes do atraso.

Caso a empresa declare que não possui condições de cumprir a obrigação em prazo certo e razoável, requeiro que isso seja formalmente informado, para que eu possa exercer a alternativa prevista no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, com a rescisão do contrato e a restituição imediata e integral dos quase R$ 90.000,00 pagos, monetariamente atualizados, sem prejuízo das perdas e danos cabíveis.

Adicionalmente, os contatos de e-mail do contrato voltaram (o que siginifica que estão errados). A minha advogada enviou uma notificação extrajudicial e não obtivemos resposta. Essa empresa respondeu aqui que entraria em contato e, até agora, nada!)

ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO

Até o momento, o problema permanece sem qualquer solução.

Além das tentativas de contato já relatadas, encaminhamos uma notificação extrajudicial à Brentwood/Alameda Móveis e Decorações Ltda., mas não recebemos nenhuma resposta.

Também tentamos utilizar os canais de atendimento fornecidos pela própria empresa. Entretanto, os e-mails enviados estão retornando como não entregues e ninguém atende às ligações realizadas para os números informados.

Reitero que o pedido n *****, no valor de quase R$ 90.000,00, foi integralmente pago à vista e deveria ter sido entregue até 4 de setembro de 2026. Os móveis continuam sem ser entregues, não temos uma data definitiva e agora nem sequer conseguimos contato pelos canais indicados pela empresa.

Solicito que a Brentwood responda publicamente e informe, de maneira objetiva:

1. o estágio real de produção de cada item do pedido;
2. uma data definitiva e vinculante para a entrega integral;
3. o nome e o contato direto da pessoa responsável pelo caso; e
4. um canal de comunicação que esteja efetivamente funcionando.

Permaneço, neste momento, exigindo o cumprimento integral do contrato e a entrega dos móveis. Caso a empresa não possua condições de cumprir a obrigação, deverá informar isso formalmente para que possamos exercer os demais direitos previstos no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

A ausência de resposta à notificação extrajudicial, o retorno dos e-mails e a impossibilidade de contato telefônico estão sendo documentados para apresentação ao Procon e para adoção das medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma manifestação concreta, e não uma resposta automática ou genérica.