BRENTWOOD

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São Paulo - SP

02/10/2025 às 18:31

ID: 228393899

Relato de Insatisfação Compra na Loja Brentwood (Shopping Lar Center)
No dia 23/08/2025, dirigi-me ao Shopping Lar Center com a intenção de adquirir uma poltrona para minha sala de estar. Ao visitar a loja Brentwood, apaixonei-me por uma poltrona exposta e decidi comprá-la.

Na ocasião, não fui informada de que se tratava de produto de mostruário, tampouco recebi a nota fiscal no ato da compra. Apenas me disseram que o produto seria entregue em até 10 (dez) dias úteis.

Entretanto, após 30 (trinta) dias de espera, recebi a poltrona e o puff adquiridos. Para minha decepção, a poltrona apresentava aspecto de uso evidente: tecido gasto, marcas de ranhuras no encosto e sinais claros de desgaste.

Fiquei surpresa, pois, pelo prazo de entrega de 30 dias, era natural presumir que se tratava de uma peça nova, vinda da fábrica. Somente dias depois da entrega recebi a nota fiscal, onde constava a informação de que o produto fora vendido no estado em que se encontrava.

Considero esta prática uma demonstração de má-fé por parte da loja, por duas razões:
1. Omissão de informação essencial em momento algum fui avisada que se tratava de peça de mostruário (se tivesse sido, não teria concretizado a compra).
2. Falta de transparência documental a nota fiscal, que continha a condição de venda, foi entregue somente dias após a compra, impossibilitando-me de ter ciência no ato da decisão.

Registrei reclamação por e-mail, mas até o momento não obtive qualquer resposta. Ao que parece, a empresa não se importa.

Estou extremamente insatisfeita e frustrada, pois comprei o produto com a expectativa de ter uma peça elegante em minha sala, mas recebi algo com aparência de usado e desgastado.

Alerta aos consumidores: não recomendo a loja Brentwood Lar Center, pois não cumprem os prazos prometidos e não fornecem informações de forma clara e transparente no ato da compra.

Muito decepcionada com o produto e com o atendimento! Não comprem nesta loja!