BRENTWOOD

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 09:51

ID: 259297009

Minha experiência com a Brentwood chegou a um ponto que considero absolutamente inaceitável.

Comprei e paguei um sofá da empresa no dia 10 de maio com promessa de entrega para 15 com entrega originalmente prevista para julho. O prazo passou e o produto não foi entregue.

A partir daí começou uma sequência impressionante de contatos, cobranças, promessas de retorno, encaminhamentos entre setores e informações diferentes. Falei com atendimento, posicionamento, gerente, relacionamento com cliente etc. A cada momento surgia uma nova explicação ou uma nova promessa de posicionamento.

Em agosto, ao procurar o setor de entregas, fui informado de que meu pedido havia sido localizado, mas que o produto não chegou em nosso CD, e meu caso foi novamente encaminhado para outro setor. Eu já alertava que precisava urgentemente de uma definição da data.

Depois de todo esse tempo esperando e cobrando, recebi uma informação ainda mais grave da própria gerente da Brentwood:

Conversei com a Flávia, o seu sofá não foi para produção, ela me passou a data de entrega 15/10.

Portanto, depois de eu ter pago pelo produto, esperado a data de entrega e passado semanas cobrando explicações, descubro que O SOFÁ SEQUER HAVIA ENTRADO EM PRODUÇÃO.

Isso torna particularmente grave, na minha opinião, todo o histórico anterior. Enquanto eu acreditava estar lidando com atraso na entrega de um sofá que estava sendo produzido ou encaminhado, posteriormente fui informado pela própria gerente de que ele nem havia ido para produção.

A empresa chegou a oferecer emprestar outro sofá até o meu ficar pronto. Recusei. Diante de tudo o que ocorreu, perdi completamente a confiança na relação comercial e comuniquei de forma inequívoca que quero cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.

E começou então um novo problema.

Pedi a devolução. Disseram que iriam solicitar à diretoria. Depois disseram que somente determinada pessoa poderia cancelar. Depois que ela me ligaria. Depois outro setor entrou em contato. E o meu dinheiro continua sem ser devolvido.

É inacreditável: para receber meu dinheiro a Brentwood conseguiu. Para entregar o sofá no prazo não conseguiu. O sofá nem entrou em produção. E agora, para devolver o dinheiro de uma compra que não cumpriu, novamente surgem setores, pessoas, procedimentos e adiamentos.

Não aceito mais promessa de entrega. Não quero sofá emprestado. Não quero uma nova previsão. Não quero conversar com uma quinta ou sexta pessoa para ouvir outra explicação. So quero o meu dinheiro de volta.