Reclamação resolvidaResolvido

Reforma mal feita e cobrança indevida

BRENTWOOD
São Paulo - SP
06/03/2014 às 22:42
ID: 8149222
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

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    Enviamos um sofá para reforma no início do ano e recebemos o mesmo na semana passada. Além do acabamento ter sido mal feito - dobras do tecido e enchimento das almofadas, o segundo boleto não foi recebido - nem por email, nem por correio. Tentei entrar em contato com a empresa antes mesmo do vencimento, mas não obtive retorno. Ao ligar no Sac, recebi o mesmo, mas com cobrança de juros? Não entendi.... Gostaria de sugerir a empresa que não ofereça serviços adicionais a venda de móveis, pois não tem estrutura para atender o cliente de forma satisfatória. Obrigada, Juliana

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    Resposta da empresa

    17/03/2014 às 17:49

    Prezada Sra. Juliana, a Brentwood trabalha constantemente para sempre atender as expectativas de seus clientes, por isso, lamentamos os incômodos causados em sua compra.



    Conforme acordado, iremos efetuar uma visita técnica amanhã (18/03/2014), para encontrarmos a melhor solução para o sofá que foi reformado. O técnico também irá efetuar uma avaliação do outro sofá que também precisa de reforma.



    Novamente, lamentamos todo o incômodo gerado até o momento e nos colocamos a total disposição para esclarecer qualquer dúvida que surgir.

    Atenciosamente,

    Brentwood.

    Consideração final do consumidor

    23/03/2014 às 12:23

    O técnico compareceu na data agendada e constatou em sua avaliação que o sofá precisará de ajustes na reforma. Agendaremos uma data para retirada do sofá e realização dos ajustes.
    A atendente Edna tem sido extremamente atenciosa e tem cumprido todos os acordos. Obrigada! Juliana

    O problema foi resolvido?
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    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    10
    Não recomendada
    Não recomendada
    4.9/ 10

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